物业工程礼貌礼仪规范.pptVIP

六、操作举止规范 * 学习文档 1.园区巡查 在园区巡检时，采用标准走姿，两人以上巡检要步伐一致； 工具箱、巡检记录本置于身体左侧； 行走时不可随意说笑、勾肩搭背。 * 学习文档 2.礼让客户 遇业主迎面走来时，要迅速变换成纵队行走； 走到距业主3米左右距离时，要停止行走，侧身向着业主，微笑问好，待业主经过后方可继续前行。 * 学习文档 3.巡查 认真记录所发现的问题，并及时更换和维修。 检查设施时，尽可能在无人的情况下检查； 如有客人在，但必须检查时，应礼貌的向客人道歉并说明原因； 发现问题要认真记录，并做好警示标志； 及时维修。 * 学习文档 4.手提工具箱 提拿手提工具箱时，需正面朝外； 工具箱需干净、无破损。 * 学习文档 5.手提照明灯 提拿手提灯具时，需灯口超前； 灯具表面需干净、无破损； 夜间巡检时，不可直接照射客人面部。 * 学习文档 6.手提维修梯子 提携专用梯时，需用右肩扛、右手托扶，不可拖拉； 梯子表面需干净，梯脚需完好无损。 * 学习文档 七、文明礼貌常识 * 学习文档 1.称呼语和问候语 称呼语： “先生” “小姐” “女士” “太太” 问候语： “您好” “早上好” “晚上好” “上午好” “下午好” * 学习文档 2.致谢语和致歉语 致谢语： “谢谢” “非常感谢” “谢谢您提出的宝贵意见” “谢谢您的夸奖”