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暑期电话营销社会实践总结报告范文 暑期电话营销社会实践总结报告范文 暑期电话营销社会实践总结报告范文 暑期电话营销社会实践报告范文 　　一、社会实践时间： 　　2019年7月10号-2019年8月10号，共一个月。 　　二、社会实践地址： 　　广东省佛山市众森装饰设计有限公司 　　三、 公司简介 　　佛山市众森装饰设计有限公司，坐落于广东省佛山市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商店、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、资料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地域装饰行业十大装饰品牌公司之一，曾被评为广东省诚信经营公司、全国住所装饰百强公司、IFDA国际室内装饰设计协会会员单位、获取南方都市报最正确创新设计奖、获取佛山日报室内设计大赛金奖等。 其分公司遍及广州、佛山、惠州、江门、江西等多个城市，已成为中国装饰界最著名的品牌之一。公司专业技术力量雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及千锤百炼的工人。 　　公司的要旨是：诚服气务，创高端质量，树优异口碑。设计一直坚持对自己负责才能对客户负责的信念，遵守信用和质量才是公司生命的准则，追求不重复他人也不重复自己的治学创新态度，建筑自然和睦与绿色环保的优良工程，并且力争我们服务过的客户都成为永久的朋友。保证产质量量，以多品种经营特点和薄利多销的原则，博得了广大客户的相信。 　　四、 部门简介： 　　我此次社会实践以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部，该部门原有六名优异营销人员，均匀年纪为26岁左右，是一支年青化的团队小组。此外，还有三名大学长久兼职电话接见员。而我就是三名电话接见员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素质较好，业务能力较强的，服务意识一流的优异销售团队。 　　五、实践内容： 　　我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，经过电话联系顾客，供给公司的各样服务信息。我们电话接见员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责销售和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装饰平面设计图或许观光样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生相信并愿意与公司合作。同时，还需要做好各样电话登记，做好客户的跟进工作，按期为客户供给最新信息。自觉地达成经理分派的任务。 　　六、实践感想 　　1、早期 　　时间：2019年7月10号-2019年7月15号 　　主要工作：熟习公司机构散布、有关规定及制度、详细运作，开始认识公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐渐适应自己的工作。 　　工作状况：刚开始接触这种工作时特别不习惯，工作过程中也碰到了诸多的问题。在适合的培训以后，我开始拨打客户的联系电话，可是因为心里的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点发抖，本来就胆量小的我更加紧张。说话变得很结巴，断断续续，给客户的回复也不够理解清楚。最后致使客户不满而挂机或许是责备埋怨，有时甚至遇到客户的投诉。凡是碰到客户的近似反响，我都会感觉自己好失败。但经理和同事仍是给我耐心地指导。在他们的指引下，我慢慢认识公司的运作，开始学习工作技巧。 　　心得领会：都说万事开头难，我是头一回有这样深刻的领会，适应一份陌生的工作真的需要面对好多问题。可是也正是在这个过程中，我看到了自己的好多弊端与不足，比方缺少自信，不善谈话等。认识到这些问题，为我往后的自我完美和自我提高确立了基础。同时，我还意识到，工作必定到打好与同事的关系，待人要友善，因为工作必定要一同合作，必定要共同议论、解决问题，这就需要优异的同事关系，才能使大家的向心力一致。此外，碰到问题自己不会解决或许需要帮助的时候，结实的同事关系会让事情变得简单多了。此次工作中，我联系客户时出现了许多错误，碰到了好多问题，都是在同事们的帮助下解决更正的，他们不单在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不停赐予我鼓舞和支持。 　　2、中期 　　时间：2019年7月16号-2019年7月26号 　　工作状况：跟着工作时间的增添，我对工作的熟习度也日渐增添，不只战胜了自己胆怯不敢高声说话的弊端，用平和快乐顺畅的语言跟客户讲话，并且我也慢慢学会了怎样跟客户快乐的交流，怎样吸引客户的好奇和兴趣以及怎样应付客户的疑问和刁难。工作效率也有所提高，每个小时联系客户的数目提高，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的锻炼中，我渐渐感觉到我们公司的文化气味，公司本着对客户负责，遵守信用和质量的准则，追求自己独到的治学创新设计方式，团结公司全部成员，共同创建属于我们集体的绚烂业绩。 　　工作领会：这个期间我已经熟习了自己的工作，固然仍会碰到客户不满