酒店质检管理运行手册.pdfVIP

质 量 管 理 运 行 方 案 二零一一年六月 前 言 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营 造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升 级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想 在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求 生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业 生命的质量观。 2011年是某酒店旅业追求卓越品质的一年，某酒店旅业一直以 “尽善尽美、