电器门店培训课件.pptx

包头国美昆区商城; 鹏润投资自上世纪八十年代末从经营家电开始，经过十六年的发展，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营，迄今已成为拥有六十亿资产的多元化、战略型企业集团。面对日趋白热化的市场竞争，鹏润投资始终追求的是一种“商者无域，相融共生”的境界。 “商者无域，诚为先”。自古以来，诚信就是人类社会活动的一个重要评价标准。只有真诚的服务，才有真诚的认可，企业才能获得可持续发展的基础，获得广阔的发展空间。国美电器作为鹏润投资的子公司，于一九八七年始创于北京。自创立以来，国美电器本着“创新务实、精益求精”的企业理念，依靠准确的市场定位和薄利多销经营策略，迅速得以;蓬勃发展。在受到首都北京广大消费者的信任和青睐的同时，逐步确立了“建立全国家电连锁网络”的长远战略目标。目前，国美电器已在北京、天津、上海、成都、重庆、青岛、济南、西安、郑州、沈阳、广州、深圳、杭州、武汉、昆明、福州、宁波、石家庄、香港、哈尔滨、无锡、包头、长沙等二十二个城市初步形成了一百五十余家门店构成的连锁网络，成为了目前国内最大的电器零售终端。十七年来，国美电器在经营管理上日趋成熟，在经营业绩上突飞猛进。正处于快速稳步发展阶段的国美电器连锁化程度和管理水平在同行业中已遥遥领先。鹏润投资在营造“国美电器”品牌的同时，也创造了中国家电零售业的一个奇迹。;二零零零年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第八名 二零零一年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第六名 二零零二年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第四名 二零零三年，国美电器销售额近170亿元，国家商务部公布国美电器业绩位居“全国连锁企业百强”第三名;门店人员标准工作流程 门店岗位结构及职责 服务台工作流程 门店销售人员操作流程 退换货流程 门店销售实战技巧;门店人员标准工作流程;门店岗位结构设置及职责;门店经理职责 报告上级：采销总监和分部总经理 督导下级：副经理、门店主任及所管辖员工 岗位职责：门店经理在分部总经理授权及公司规章制度范围内行使其岗位职责，并以最??限度提高门店卖场的商品销售、利润为核心职责。 门店经理主要职责概括如下： 计划 组织 领导 控制 管理 ;计划职责： 1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推计划和促销计划。 2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。;组织职责： 1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。 2、组织晨检和各种会议，正确传达公司文件精神及政策。 3、实行走动式管理，随时检查、监督、指导卖场销售。 4、组织店内、店外促销活动，做好人员调配、广告宣传品发放、POP张贴及门店的商品排列、布置，并协调配合厂家的现场促销。 5、即时、准确，有策略地开展市场调研，确保国美的价格优势及合理利润，并针对竞争对手的特点灵活、阶段性地实行价格掩护。 6、掌握门店及配送中心商品库存情况，执行安全库存制度，即时补货，提高资金使用率，加快资金周转。 7、对样机进行专项管理，妥善保管样机配件及包装，确保样机1-2周更换新机，原样机按正常机销售。 8、对门店副经理级（含）以下的任免提出建议。 9、对门店副经理级（含）以下人员的工作进展进行监督、考核及评定。 10、保证上级公司制定及下达的命令、授权及任务等在门店得到畅通传达、充分理解和有效执行，并对执行过程有效控制，对执行结果进行反馈分析。 11、组织业务培训，提高员工的业务知识和销售技巧。;领导职责： 1、在分部授权范围内对门店各项事物进行决策。 2、按照分部要求，最大限度的完成销售额、利润额、主推任务、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。 3、定期与门店各部门进行有效沟通，并对其提供恰当的业务指导及工作改进建议。 4、贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的工作激情。 5、指导下属妥善处理售后服务，并监督副经理与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。 ;控制职责： 1、督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。 2、对门店的财务工作负责，杜绝门店不合理的费用开支，资金无差错，并督促和支持财务人员严格执行公司的财务制度。 3、每周进行盘点，做到帐帐相符、帐物相符。 4、控制卖场秩序，使卖场气氛火热而不混乱。 5、依据公司对各品类、品牌及型号的销售政策，有效控制和引导营业员、促销员的销售。;管理职责 1、对经营过程中的意外事件作出快速反应，同时上报分部，实施危机管理。 2、参加分部组织的门店经理例会，与兄弟门店进行经验交流，解决问题，并对会议内容进行记录，在组织的门店例会上，向门店员工传达会议内容和精神，对具体事