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PAGE 1 PAGE 1 CRM2.0在汽车行业的典型应用 中国正在成为世界竞争最激烈的汽车市场。据统计，自20XX年年初至今，国内轿车的价格平均下跌了20％以上。在汽车价格不断“跳水”的同时，竞争同质化导致汽车营销成本大幅上升，频繁的新车上市在渐渐消磨市场的激情。对汽车行业获取附加利润至关重要的CRM假如不进行变革的话，势必犹如温水青蛙一样，一步步进入难以翻身的境地。  传统CRM遭遇挑战网络CRM突显优势  车价不断下降和汽车推广的成本不断增加是汽车企业目前面临的最麻烦问题。假如按传统方式进行客户关系管理，比如数据库分析统计、直投公司资料手册、客户问卷调查等，这些方式仍旧有效，但面临着成本及效率方面的考验。  汽车企业又同时感受到的一个变化是，买车的人会经常上网。有调查显示，在X市，60%以上的用户在买车前会上网查询有关信息。仅在20XX年，通过专业车网查询购车信息、找到经销商的潜在购车用户超过15万人，其中直接提交购车意向的超过3万人。  鉴于网络的重要作用，一些有远见的大公司开头把CRM的建设转移到利用网络来加强CRM建设以及提高网络营销技巧。  网络可以集销售，售前、售后服务，商品与顾客资料查寻于一体，因此在维护客户关系方面具有很大的优势。企业在应用过程中应不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。  汽