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不同客服人员的培训 （一）组织有效的客户关怀培训  客户服务培训的核心内容包括组织有效的客户关怀培训和对员工进行全面的教育训练，只有真正解决了这两个方面的问题，企业为客户供应优质服务的理念才能转化为现实，客户服务管理才能真正落到实处。  组织有效的客户关怀培训主要包括以下几个方面。  1.录用、选拔和培训具备正确态度的员工  组织有效的客户关怀培训，开头于员工的录用。录用并培训具备正确态度的员工，授予客户关怀技巧和产品服务学问。假如企业期望员工供应有效的客户关怀，还应做到以下一些事情。  ①说服他们树立有关客户服务的“全局”观，而不是局限于一个狭隘的角度。  ②应当尽快让他们熟识企业中其他部门的运作，以使他们能够回答涉及其他部门的一些问题。  ③应当允许员工做出决策（即使决策涉及到钱），而不是让客户去跑东跑西，像踢皮球似地对待客户。  2.建立对细节的关注  客户关怀最终就是关注细节。企业对客户服务做得越好，越应留意何时何处简单在某些细节上出错。  ①经常与客户服务部员工谈话，欣赏他们在客户服务上的成果，表扬他们付出的努力，传达企业重视客户服务的思想。  ②倾听客户的心声，了解他们的想法，从而知道自己应当如何改进。  ③对全部管理人员提出明确要求，将至少1／3的时间用于接触客户和