人际沟通与语言艺术（55).pptx

现代人才的素质 人际沟通与语言艺术 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长　　 人际沟通与语言艺术目录 第一讲　现代人才的素质概述 第二讲 人际沟通与谈话艺术 第三讲　即兴发言、对话与采访 第四讲 演讲的魅力训练 第一讲 现代人才的素质 一、现代干部的素质： 品德、知识、能力、业绩 二、２１世纪人才的５种智商： IQ AQ MQ EQ PQ 三、职业经理人的５种形象1.具有公共关系意识的管理者形象2.具有高度权威的指挥员形象3.具有开拓精神的企业家形象4.具有法制观念的公司代表形象5.具有社交魅力的社会活动家形象四、成功心理定律 X + Y + Z = 成功 X-动力 Y-毅力 Z-能力★ 创新的思维（能力）创新思维是培养创新能力的起点和关键发散思维的特征及训练：?流畅性（快）?变通性（活）?独特性（新）收敛思维的特征及训练： ?封闭性 ?连续性 ?求实性 　七项心理定律：1.掌握定律　　2.相关定律3.期望定律　　4.坚定定律5.任意定律　　6.因果定律　7.吸引定律　　让我们一起共勉你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。 第二讲 人际沟通与谈话艺术 —— 交际礼仪 第一部分 人际沟通与语言艺术概 述 一、人际沟通与语言艺术概述 （一）人际沟通（又称交际往来） （二）交际的特征 1．社会性 2．符号性 3．目的性 4．双向性 5．情景性 （三）交际的作用 1．沟通信息，提炼信息 2．改善情绪，增进友谊 3．调解行为，促进发展（四）交际要素——主体、客体、情景和手段（五）口才包括三个方面： 1.谈话 2.演讲 3. 即兴发言 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。 （六）语言的三要素——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。 申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性 第二部分 人际沟通与谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍（横向思维）（一）措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍★ 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听 二、谈话的语气与态势 ★ 坐要正 （如钟） ★ 立要直（如松） ★ 走路要挺胸 （一阵风） ★ 鼓掌要单击 ★ 握手要稍用力 握手方式： 平等式、虎钳式、手套式、 指尖式、控制式、乞求式 三、谈话的态度要诚恳 态度诚恳：尊重、理解、关心、鼓励【组合性、逆反性思维训练】 ★ 批评与表扬（逆向思维）（一）批评三要素：诚恳、具体、准确（二）常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。【艾利斯ABC情绪理论】 ★ 安慰人 以鼓励为主，同情为辅 具体方法: 1.塞翁失马法 2.比下有余法 3.善意谎言法　四、谈话的艺术手法幽默法（润滑艺术）委婉法（软化艺术）模糊法（回避艺术）暗示法（点化艺术） ★摆脱尴尬（幽默法） 稳定的心态，幽默的语言 具体方法: 1.借助幽默法 2.自我嘲笑法 3.装聋作哑法 4.转移话题法 5.以攻为守法 ★拒绝（委婉法） 柔中有刚，外圆内方 具体方法: 1.组织意愿法 2.表示同情法 3.自我矛盾法 4.沉默微笑法 5.留有希望法 6.破唱片法 五、怎样说服人（综合法） 马斯洛层次需要说（５种需要） 生理、安全、交际、尊重、自我实现。 （一）说服：要有针