现代商务礼仪.pptx

商务礼仪训练;曾任： 宁波利顺控股集团内训师 绍兴理德企业管理咨询公司咨询师 重庆胜任力企业咨询管理公司总经理 北京思邦企业管理咨询有限公司顾问 克丽缇娜美容链锁公司培训导师 《归0心态特训营》教育机构首 席教练 现任： 北京韩影宫美容科技有 限公司讲师;;;雨点变奏曲;鼓掌;;什么是礼仪？;有 走遍天下， ;不学礼，何以立？;中国是礼仪之邦 礼多人不怪，失礼人就怪。; 外在的第一印象 不在外貌 在于： 外在的形象 不卑不亢的说话 优雅从容的仪态;电 话 礼 仪;电话礼仪;电话机 ;错误的姿势;打电话的时间选择 “三分钟原则” 规范、有条理的通话内容 打电话时需要注意的举止;如何接听电话？;电话常规应对礼仪;办公室手机的使用礼仪;商务交往礼仪 ;交际三要素;交谈礼仪;交谈礼仪;问候语：“早上好！”、“见到您真好！” ; 行的礼仪;送礼→以对方为中心 外交场合，礼品应认真包装，表尊重对方 原则： 1.包装成本不低于礼品价值的1/3（环保改变） 2.国际惯例：拆开来认真看，表示欣赏、喜欢 3.中国人：不在面前看，背后看;演 讲 礼 仪;1、手放在什么地方？ 2、话筒怎么拿? 3、演讲的内容？ 4、演讲时的目光？;乘车的礼仪;;错误的概念：客人先上车先坐，表示 诚意。 正确的观念：座位的尊卑是以座位的舒适 和上下车的方便及安全而考量标准。;司机开车：并由司机开门，关门 计程车：应由接待人员或访客随行人员开门，关门 上车顺序、第二位，第三位，第一位，第四位 接待人员上车后，并主动向司机说明目的地，或主动问 同车者目的地 与上司共乘计程车，应坐在司机右侧，方便付车资，或 与上司同坐，但不可 让上司付车资。;称呼的礼仪;称呼：就高不就低 称呼：是表示对人的尊敬，也反映自己的修养。 可分为： 一、以行政职务称： 例：徐董事长、张总经理、陈课长…… 二、姓或名称： 例：戴先生、王夫人…… 乔治先生、丽莎小姐……（外国人贪图方便，人人平等的 概念） ;介 绍 礼;谁当介绍人较合适 　　介绍人不同，给客人不同待遇 合适介绍??： 秘书、公关人员、接待办 双方熟人 女主人是社交场合专职介绍人 贵宾介绍－－我方职务最高者;介绍的规则：尊者居前 先将男士介绍给女士。介绍时，被先提到的名字是表尊敬。 例：高小姐，让我来介绍一下，这位是赵先生。（但若男士年纪较大、职位高低，则反之。） 先将年轻者介绍给年长者。 例：史伯伯，让我来介绍一下，这位是我的朋友金幼飞小姐。 先介绍主人，再介绍客人。;先将职位低者介绍给职位高者。（先介绍下级，再介绍上级） 例：叶总经理，让我来介绍一下，这位是我 的表妹赵春连小姐。 平辈或很熟的朋友可互相介绍。 例：一凡，这是张燕。 向众人介绍一人时，须征得大家的同意之表示。 例：请允许我把赵先生介绍给诸位。 职位高低与年龄、性别有冲突情况，介绍规则 仍应以职位为优先。; 自我介绍 自我介绍是交际场合中打开与人交往大门的钥匙。 社交场合有一条不成文的规定：如果你是主人的朋友，你就有责任与主人的其他朋友认识及交谈之义务。 自我介绍应注意的事项： 及时、简要、明确的介绍自己的姓名、服务公司、身份。 例：您好，我是山浦公司的业务员名叫张燕，和李经理约好拜访。 说明拜访的目的。 多谈别人，少谈自己。;?握 手 礼;握手姿势 距离：约莫一手臂长。 手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并拢、 拇指张开、虎口对虎口、互握、轻扣。 手势轻松、热力传给对方。 与朋友握手，自己先伸手。碰到熟朋友，远远伸手等着，并主动迎向前表现诚意与热情。 男士同女士握手，只握对方手指部分，不宜握太紧太久。 中国人喜欢为了显示亲密、隆重，及见到久违的朋友，在握手时微摇几下，显示热情有加。 ;眼：看对方、坚定、自信的眼神。 身体：略呈50-60度，弯腰向前趋身 身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才 可坐着，如果二人均坐着，不用起立， 趋身向前握手即可）、面带微笑。 动作：握手的动作，可传述你的意思让对方知道。 态度：平实、诚恳、友善、热忱的握手礼，给人 最好的第一印象。;谁先伸手 先伸手者（位高） *长辈 *上司 *主人 （无分男士、女士，无分上级、 下级） *女士 （女士不主动伸手，时 男士点头鞠躬即可）;交换名片的方法; 先递出 后递出 　公司内的同事