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技术对企业的作用-以信息技术为例 技术对企业的作用-以信息技术为例 PAGE 技术对企业的作用-以信息技术为例 技术对企业的作用，以信息技术为例 摘 要：21世纪是信息化社会，信息技术作为发展最快、影响力最大、渗透力最强的一门高新技术，推动了经济发展和社会进步，并以空前的影响力和渗透力，不可阻挡地改变企业每一个价值活动，本文主要概况和分析了信息技术如何影响企业内部价值链、外部企业间价值链和客户价值链而发挥作用，并以ZARA公司为例进行了说明。 关键字：信息技术；企业；竞争力 1 引言 1987年，中国有了第一部手机，当时的市场售价是2．1万元。因为其砖头大小的体积，充满想象力的中国人给了它一个应时的称谓，同时也是作为一个时代成功者的象征——“大哥大”。一部砖头大小的手机要两万多元，相当于当时一个普通百姓大约20年的总收入，大多数人恐怕做梦也不会想到有朝一日会拥有它。1989年全国手机总量是1万部。当时的市场预测认为，到2000年中国手机总量有望达到80万部。然而，2000年中国的手机实际拥有量是8700万部，预测与实际相差了一百多倍。从2001年开始，中国手机拥有量稳居世界第一，2011年超过了10亿部。目前，最便宜的手机还不到200元[1]。这些变化很大程度要归咎于技术的进步，特别是信息技术的进步。 技术是人类为了满足社会需要而依靠自然规律和自然界的物质、能量和信息，来创造、控制、应用和改进人工自然系统的活动的手段和方法。它既指人造物品、精巧的器具，又指人的创造天才和能力，即经过实践获的经验、技能和技艺。它是物质手段与知识技能的综合系统。在人类改造自然的历史上，从古代的机器工具、人工取火、青铜器和铁器等重大技术发明到18世纪的蒸汽机的发明和应用，从19世纪电机的发明和电力的应用到20世纪的原子能技术和电子计算机的发明和应用，技术上的每一个划时代的发明和运用，都对企业产生了重大的影响和变革，对社会以及人类生活的各个方面都带来了极其深刻的影响。如今，技术对增强企业实力，对提高企业竞争力，日益表现出十分重大的作用。企业之间的差别在很大程度上也是决定于它们的技术水平差距。 21世纪是信息化社会，信息技术作为发展最快、影响力最大、渗透力最强的一门高新技术，推动了经济发展和社会进步，并以空前的影响力和渗透力，不可阻挡地改变着社会的经济结构、生产方式和生活方式。目前，几乎每一个企业都在运用信息技术改造自己、增强竞争力，迎接新的经济时代的挑战。21世纪的信息技术将在技术创新、产品开发与设计、生产制造、销售、组织结构、管理思想、企业文化、人际关系、战略目标等多方面对企业管理产生重大影响[2]。 2 信息技术的概念和特征 广义的信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。狭义的信息技术主要包括计算机技术、微电子技术、通信技术和传感技术等[1]。信息技术能够延长或扩展人的信息功能。例如，传感技术的任务是延长人的感觉器官收集信息的功能，通信技术的任务是延长人的神经系统传递信息的功能，计算机技术的任务则是延长人的思维器官处理信息和决策的功能，以及延长人的记忆器官存储信息的功能。当然，这种划分只是相对的、大致的，没有截然的界限。例如，传感系统和通信系统里有信息的处理，而计算机系统里也有信息收集和信息传递。 信息技术具有技术的一般特征——技术性，具体表现为：方法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。信息技术还具有区别于其它技术的特征——信息性。具体表现为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处理与利用的效率、效益。 信息技术使得人类活动的时空概念出现了根本性的变化。在信息技术和相应设施的支持下，人们得以在非常短的时间内，在非常大的空间范围内，以非常高的质量，完成比手工或机械方式所能完成的工作量要大得多的任务。同时，信息技术也改变了企业的活动，不管是企业内部网络还是外部网络都发生了深刻的变革。 3 信息技术对企业的作用 随着信息技术的发展，快速、敏捷性和价值创造已成为现代竞争的关键因素，企业利用信息的程度成为判断其竞争能力的标志[3]。信息技术带来的实时通信和交易方式，积极的改变企业的每一个价值活动，改变企业的内部价值链、外部企业间价值链和客户价值链[4,5]。企业利用信息技术形成了更成熟的企业内部结构，促进外部企业的交互和内外部流程的整合，通过减少与客户的交流时间、提高服务水平、降低物流成本来获得利益。 信息技术对企业内部价值链的作用 在实施信息化的企业里，信息技术正在渗透到价值链的每一个点，通过影响价值活动来提高企业的竞争力，使得信息资源在企业价值链内部活动之间以及价值系统间准确、及时地交流和共享，在改变价值活动方式及其联系的性质方面发挥着