2021年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(1).docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 PAGE2 / NUMPAGES2 祝愿天下莘莘学子： 学业有成，金榜题名！ 2021年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(1)  1、【单选题】 物业管理投诉处理的要求不包括（　　）。[1分] A、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 B、对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求  答案：A;  2、【单选