营业店员培训.pptxVIP

营业店员培训教材;营业店员培训大纲;操作流程;第一节?????????? 营业店员自我完善;仪容.仪表;礼貌用语;礼仪规范;客户接待 ;营业店员解说时注意事项 ;第二节???????? 对公司简介的了解;公司概况;历史沿革 ;罗马企业特色 ;第三节 专业知识掌握 ;瓷砖的特点 ;瓷砖制造流程 ;粉料制备;生胚制备 ;生胚施釉.印花.窑烧等加工 ;瓷砖品检入库 ;罗马瓷砖外观特色 ;常见瓷砖之品质缺陷 －1;常见瓷砖之品质缺陷－2;产品包装方式 -1;产品包装方式-2;罗马瓷砖标准与国标对比;内墙砖品质与国标对比表;室内地砖品质与国标对比表; 第四节 帮顾客计算购买数量;瓷砖的面积计算 ;把握客户心态 ;第五节 展示的维护管理 ;展区卫生 ;样品进场与铺贴;瓷砖样品管理 ;罗马展示区日常维护 ;展示配套设施及标价签的管理 ;促销员每日参看展市区内各项设施的完好性。 ;价签管理 ;第六节 营业店员业务操作细则 ;订货流程 ;退货流程;第七节 营业店员与经营部沟通事项 ;货源的管控，屯货的合理分配;促销员根据卖场展示系列，展示品种，数量及销售状况与业务员共同制定屯货方案;货源跟催;卖场业务信息反馈 ; 第八节 促销员与卖场关系的维护;促销员与各店采购人员的关系维护 ;促销员与商品部人员的关系维护