立足岗位服务民生 创造价值满意客户.pdfVIP

立足岗位服务民生 制造价值中意客户 —— 北京农商银行柜员工作总结 银行作为经济进展中的一个重要的组成部分，不论是在企业的经营进展中 是在人们的日常 生活中都起到了积极的作用。当社会主义市场经济进展进入了新的时期，银行产业的经济已经愈演 愈烈，在进展的过程中，只有不断的提升企业的服务质量，注重服务民生，制造出更多的价值，才能 够更好的满足于客户进展农的需要，服务于经济进步的需求。作为一名银行的工作者，在工作的过 程中，只有善于发觉问题，正确对待问题才能够获得更好的进展。 一、银行柜员工作的进展现状 银行作为社会经济进展中的重要组成部分，起到了基础的服务性工作。不论是在企业的经营进 展中， 是在人们的日常生活中，银行可谓是都扮演着重要的角色。在银行的日常工作中，柜员是 与客户接触最为紧密的岗位，是银行的服务窗口，其工作的效果和服务的质量将会直接顾客的感知 价值以及对银行的中意度。银行柜员工作是银行的基础性工作，基本上负责处理银行的各项个人业 务以及基本的对公义务，其工作内容较为复杂，对工作人员的基本职业技能、服务理念等都有较高 的要求，在现阶段的进展中，银行柜员的工作向着现代化、信息化的方向进展，整体呈现出了服务 内容更全面、服务效率更高、服务质量更优的方向进展，是银行在经济进展中的作用得到了更好的 发挥。 二、银行柜员工作中存在的问题 在目前的经济进展中，银行的角色越来越重要，所以员工的工作责任也在不断的提高。作为银 行的窗口岗位，柜员在工作的过程中更是要严格要求自己，表现出做好的状态，提供更优质的服务 。但是，在现阶段的进展中，有职业技能不足、服务意识不强等因素的影响，银行柜员在具体的工作 中 存在着一些 问题，影响了服务效果的进一步提升主要表现在以下几个方面： 问题一，职业技能； 银行的柜员都是经过基础的技能考核后上岗的，一般都具体基本的职业技能，在现阶段存在的问题 主要表现在工作之后职业技能提升不足，导致职业能力进展水平落后于时代进展的速度，影响了服 务的进一步进展。 问题二，服务观念进展不足；事物总是在不断的进展，在处理柜台工作的过程中中 也要有较为先进的工作理念和进展观念，但是在实际工作中，进展观念落实不到位的情况较为严峻 。问题三，服务质量有待提升；在现阶段的银行柜员工作中，需要处理较为复杂的事物，很多工作的 重复性较高，这就可能会磨损柜员的服务热忱，影响服务的质量。 三、促进银行柜员工作进展的措施 为了进一步促进银行柜员工作的进展，提高银行的服务质量，提升整体的竞争力就需要针对目 前在进展中存在的 问题，就需要结合实际的情况以及进展的需要，提出有效的解决措施。 1.立足岗位，强化专业技能 作为银行服务性窗口的工作人员，在进展的过程中，立足 岗位需要强化技能提升是一项基本的 任务。工作内容在不断的进展，客户的需求在不断的改变，原有的技能只能够满足基础的服务，随 着工作的不断进步，对于专业技能的需求也在提高，这就需要柜台员工自发的强化专业的知识。首 先，要树立学习进展的意识，“活到老，学到老”只有坚持不断的学习，才能不落后于时代的进展；其 次，要积极的参加到各种培训活动中，通过沟通交流以及各种活动促进职业技能的提升。最终，要 制定职业生涯规划，树立职业进展目标，并将其付诸于实践行动，真正的从多角度促进岗位专业技 能提升。 2.服务民生，树立正确观念 银行作为民众生活中的一个基础性服务机构，在进展的过程中就要以服务民生为基本的要求 之一，作为银行柜台的工作人员，树立正确的服务观念是保证服务质量的前提和基础。为了促进工 作的不断进展以及观念的持续更新，企业就要定期的举办相关的会议或者活动，对柜员的工作观念 和服务意识进行强化和监督。此外，要对服务的开展建立相关的治理制度，对于违背工作理念和原 则的行为要进行相应的惩处。于此同时，要对进展观念或者是服务意识头偏差的柜员进行准时的帮 助和指导，尽可能的确保服务的质量的，使银行工作真正的服务于人们的生活需要，真正的服务民 生工程的建设进展。 3.制造价值，提高客户中意 银行的工作与个人和企业都有着的紧密的联络，在资源奉献、共赢进展的新时期，面临着激烈 竞争的银行工作，想要获得更好的进展就需要的制造更多的价值，更好的满足客户不断进展的需要 。这就对银行柜员的工作提出了更高的要求，作为银行的服务窗口，是银行工作策略的执行者也是 银行服务的最直接落实者，所以在具