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怎样做好物业公司的人才稳定和避免流失工作 随着社会大众对物业实施管理服务的接纳， 同时物业管理服务行业自身的不断向前发展， 在 可预见将来的较短时间内， 现代物业管理模式将在我们整个社会全面推行。 我国每年推出数 亿平方的物业面积， 也都基本实行了现代物业管理。 要对如此大规模的物业实施全面周到的 管理和服务， 则需要大量优秀的物业管理人才。 近年来， 大大小小的物业企业如雨后春笋般 冒了出来。 据统计， 目前全国有物业企业两万多家，从业人员超过 200 万，其中大部分集中 分布在沿海和经济较发达城市。截止 2009 年 2 月底，厦门市物业服务企业已达 296 家，从 业人员约 2 万多人。 当物业企业通过发展壮大并向中高端物业市场不断推进的过程中， 人才对企业来说将起 着至关重要的作用。 物业管理人员素质的高低， 不仅影响到物业管理的质量水平， 而且事关 整个企业的兴衰成败。 对于物业管理这样的服务性行业来说， 好的管理人员就是企业的旗帜。 因此，我们就目前物业服务行业在人力资源建设方面所存在的一些问题从几个方面进行一些 探讨。 物业管理人才的需求现状 首先是房地产业的迅猛发展推动了对物业管理人才的需求。 房地产业是我国国民经济的 支柱产业之一， 占固定资产投资的七分之一。 我国又处于经济发展和城市化的加速期， 对房 地产的总量需求每年都在增加。 2004--2008 年底，厦门市实施了物业管理的面积从 4000 万 怦增加到了近7000万怦。房地产市场的迅速发展，带动了整个物业管理市场的提速。 2008 年，厦门市住宅小区物业覆盖率达到 65.6%，共涉及1309个物业小区管理，6.83万怦各类 物业建筑，约 7821 栋、40.2 万户、130 万居住户口。物业管理行业作为房地产业的重要组 成部分，必然随着房地产业的发展而发展， 这需要大量的物业管理专业人才来完成这个过程。 随着住房商品化的进一步发展， 不仅物业管理公司越办越多， 而且一些机关企事业单位的后 勤社会化趋势， 也使许多以前由各个单位分管的物业， 正在变为专业化的物业公司管理， 物 业管理人才的需求自然越来越大。 其次是物业管理行业自身的发展和完善拉动了对物业管理人才的需求。住宅、写字楼、 商场、机关单位等类型的物业管理在厦门已日臻成熟， 物业管理行业的市场化程度相对于其 它城市也较高。到 2008年底，厦门市已经有的一级资质的物业企业 8 家，二级资质企业 18 家，这些企业都是在市场的发展与竞争中占据了一席之地， 逐步树立了较好品牌形象的物业 管理公司。 伴随着政府机构的体制改革和企事业单位的改制， 政府机关、学校、医院等单位 的后勤服务也逐步实现了社会化。 如厦门邮政物业公司负责厦门中级人民法院、 检察院、 公 安交警系统大楼、厦门大学、理工学院、 174医院以及中国银行、邮政系统等机关企事业单 位的物业管理。在北京、广州、深圳等大城市，大部分机关、学校和医院都引入专业物业管 理公司来进行专项服务。 物业管理市场化已经延伸到多个领域， 物业管理企业需要通过多种 方式培养出能够适应各类物业管理需要的人才，为企业的发展奠定坚实的基础。 第三， 是人才流动机制促进了物业管理人才的市场需求。 在现代商贸和企业制度下， 为 越来越多的从业者自由择业提供了方便。特别是 2008 年《中华人民共和国劳动法》新法的 颁布实施， 对劳动力资源的自由流动提供了更加便宜的条件。 物业企业间有了市场化的人才 流动配置体系， 同时也为中小物业企业产生了人力资源管理压力， 从而进一步促进企业的规 范和革新管理。 物业企业人力资源建设中存在问题分析 首先是人才素质结构不完善。 目前， 物业管理人员的知识结构层次不高， 物业管理人员 的业务水平有限， 服务性不强， 物业管理人员的综合素质结构不完善， 已经制约了这个行业 的发展。根据资料显示，业主对物业服务人员素质满意程度的调查如下： 地区 服务态度 专业水平 公司整体形象 深圳 78 75 73 北京 66 65 65 上海 71 69 69 湖南 54 51 53 可以看出， 沿海发达城市， 在服务态度和专业水平方面走在了市场的前面， 但综合而言， 整体综合素质结构仍然不高。 虽然从业人员数量庞大且与日俱增， 但是与从业队伍数量的快 速增长相比， 其专业素质并未得到同步提高。 中国物业管理协会有关负责人曾经谈到， 多种 原因造成从业人员队伍的整体建设滞后于行业发展： 一是物业管理行业起步较晚， 人才储备 基础薄弱， 队伍建设跟不上行业的快速发展； 二是从业人员来源于各行各业， 加上缺乏严格 的专业训练， 整体素质参差不齐； 三是现阶段我国物业管理处于扩张型发展时期， 需要大量 的专业人员满足市场需求， 但在没有严格准入制度的情况