2014年淘宝金牌客服考试题及答案要点.pdfVIP

1.[ 单选题 - 2 分] ：售后工作是一次交易的最后过程，也是 （ C ）的开始。 A. 保修 B. 安装 C.再销售 D.关怀 2.[ 单选题 - 2 分] ：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种 淘宝店铺 A A. 淘宝 C店 B. 天猫商城店 C. 天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.[ 单选题 - 2 分] ：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过什么了解的 A A. 店铺活动 B. 产品信息 C.他人告知 D. 自己学习 4.[ 单选题 - 2 分] ：老客户维护做的好不好，以下哪个指标 最重要？ A A. 回头率 B. 客单价 C. 关联购买 D.好评 5.[ 单选题 - 2 分 ] ：制作产品手册的目的是什么 D A. 规范产品 B. 整理产品 C. 正规产品 D. 了解产品 6.[ 单选题 - 2 分] ：纠纷退款率过高， 直通车会被暂停 （ D ） 天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天