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精英销售技巧;;课程目的;目录;销售的定义;销售原理及销售关键;销售原理及销售关键;销售原理及销售关键;销售原理及销售关键;销售原理及销售关键;销售原理及销售关键;销售原理及销售关键;销售原理及销售关键;什么是真正的销售?;15;;迎宾接待;第一印象;主要方法:
外表
语气
身体语言;你沒有第二次的机会创造別人对你的第一印象;了解需求;顾客是什么
1)是我们服务的对象
2)是我们的朋友;
3)是我们利润的来源;了解顾客 ;了解顾客; 顾客类型分析;不同客户的应对策略;不同客户的应对策略;购买类型;购买类型;顾客进店了,我们……;和销售完全没关系
是一个开场白
可以产生互动交谈的话题; 如何打开话题; 非销话题的好处 ;健谈型
1.先生/女士您今天休息吗→ 打探顾客在店的停留时间
2.先生/女士您家住在附近吗→ 打探顾客是否经常光顾本店
3.先生/女士您今天穿的真休闲,感觉非常自由洒脱→ 打探顾客风格的嗜好
闭塞型?
1.有礼貌的目光接触,微笑问候
2.导购要保持自信和真诚,不卑不抗
3.从专业角度展开非销(当季流行什么?)
4.语言要少而精辟
5.迅速找到共同的审美观,并且达成共识
(先生/女士您穿这件衣服我也有,但您比我穿着好看多了!)
6.细心观察,亲切为顾客提示
先生/女士现在客流很大,您的贵重物品一定随身携带!
先生/女士明后两天天气不好,您出行一定注意身体!;? 通过有目的的提问与仔细观察
? 通过积极式的倾听与思考分析;;开放式问题
封闭式问题;38;?;询问技巧;先开放式,后封闭式
边开边封,最后总结;熟悉的话语…;小姐,隨便看看!
小姐,我们刚刚来了好多新款,有双细高跟非常合适您,我帶您去看一看吧!
小姐,这件是新货,你隨便看!
小姐,这双漆皮面料的鱼嘴型凉鞋,是今季最流行的款式,它的颜色是金色,配搭雪纺的裙子非常高贵大方,和您的气质非常符合……
小姐,喜欢可以试一下的!
小姐,这双鞋的款式非常细巧,穿上去效果非常好,也很衬你今天的这套衣服,您不妨试穿一下!
;只多一点点…;听; 聽
耳---用耳朵去听。
王---向听国王讲话一样去听。
十---实心实意去听
目---目视着对方去听。
一、心----一心一意去听。;有效的聆听;产品介绍;产品的特征、性能
产品的优点
产品能为顾客带来的好处;介绍的顺序;因为F,所以A,带来B;52;;根据顾客的肤色寻找适合的颜色
根据顾客的脚型寻找适合的款式
根据顾客的穿着喜好选择风格;导购主动推荐商品成功秘诀;56;57;协助试穿;1.帮助顾客确立购买的理由(需求)
2.让顾客触摸、试穿商品
3.利用FAB、USP介绍产品
4.告诉顾客商品如何满足其需求
5.为顾客做搭配(参谋、赞美、)
6.邀请试穿
7.列举其它顾客购买的例子;鞋跟朝向顾客,鞋尖对着自己,一手握鞋跟,一手托鞋尖,双手将鞋递给顾客。;;面带微笑+眼神交流;指引客人鞋镜位置;;客人为什么提出异议?; 化解原则﹕ ;不同意/反对 - 礼貌友善地向客人解释,可尝试
用问题引导客人说出其看法,从
而增加了解,但切忌与客人争辩;小贴士﹕
了解顾客拒绝的原因
以专业意見解答顾客的疑问
切勿把异议个人化;;;赞美
由心而发!!!;小姐您好!
不好意思让您久等了!
多谢了……
别客气……
对不起……;;附加推销的技巧;;附加推销的技巧—产品;;美程服务;将鞋子擦拭干净
(鞋与鞋内);包装好鞋子;双手递交产品;告别语
欢迎下次光临“
我是××,下次可以来找我;送别的技巧 ; 销售情景分析;销售情景一:能不能便宜点?;销售情景一:能不能便宜点?;销售情景二::我今天不买,过两天再买;销售情景二::我今天不买,过两天再买;销售情景三:我先去转转看再说 ;销售情景三:我先去转转看再说 ;销售情景四:今天不买,等过两天你们搞促销 活动时再买 ;销售情景四:今天不买,等过两天你们搞促销 活动时再买 ;销售情景四:销售人员建议顾客试用,可顾客 就是不采纳 ;销售情景四:销售人员建议客户试用,可顾客 就是不采纳;销售情景五:销售人员热情接近顾客,顾客却 冷冷地回答:我随便看看 ;销售情景五:销售人员热情接近顾客,顾客却
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