知识中台能力构建 —— 知识调用组件.docxVIP

PAGE 5 知识中台能力构建 —— 知识调用组件 知识调用组件提供知识调用时所需要的线索，也就是提供定义知识的分类、标签、场景、属性等，支持前台服务渠道和场景能更快速、精准的调用到所需的知识。知识调用组件提供的线索索主要表明知识颗粒所归属的产品/业务，关联的服务场景，信息类型、展现形式、适用服务渠道、访问权限等。实现知识调用线索的分类、标签、场景、属性这些概念如何理解和应用呢？分类是指按照业务、产品、适用对象或属性对知识进行归类，分类是知识管理的基础，基于知识分类以路径方式可以更好支持人工客服快速找到需要的信息，智能机器人/自助服务精准获取所需知识颗粒，也可以在创建时就把知识归集在应该所