【公务员考试真题】广东省清远市公务员三月真题冲刺测试题.docxVIP

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2021-10-20 发布于云南
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【公务员考试真题】广东省清远市公务员三月真题冲刺测试题.docx

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一、单选题（共100题）。 ( )1.服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁【答案】：A 【解析】：服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对