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导医服务流程大纲语言行为规范 导医服务流程大纲语言行为规范 导医服务流程大纲语言行为规范 导医服务流程语言行为规范 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期 : ? 导诊服务流程语言行为规范 一、导医招待与服务语言 1、患者进入门诊大门：“您好 !( 或您清晨好、下午好、夜晚好） 您需要帮助吗？我能为您做点什么？请到这边先登记 ,感谢！”双手 自然下垂 ,交错于小腹 ,表情自然，面带浅笑。 2 、患者到达导医台： “ 您好 !请问您哪里不舒畅？请问您看哪 个科 ?(或看哪位专家？ )。请您填一下个人信息。而后到挂号处办理 就诊卡挂号。 挂号后到Ｘ X 楼Ｘ X 科就诊。 ”主动、热忱、目视对方、 态度平和。 3 ?、对不熟习医院看病程序和环境的急诊或初诊患者 （称号 )：“您好？请问您要看什么病？ XＸ主任是看 XＸ病的专家。他 (她）在Ｘ X 楼开诊 ,请您填写好个人信息 ,我带您到这边办理就诊卡（送患者至医生科室 )。请您拿好就诊卡，到Ｘ X 楼就诊。”态度热忱、诚心、面带浅笑。对初诊患者的优良招待特别重要、优良接 待会形成优秀的第一印象。 ? ４、患者来就诊发现专家歇息或停 诊 (称号）：“您好 ?真对不起， XX 主任因事暂时停诊 (或今日正好歇息 )，我给您介绍