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导游须知总结计划大全 导游须知总结计划大全 导游须知总结计划大全 导游须知大全 一、基本职责 1、依据旅行社与旅客签署的合同或商定，依照招待计划安排和组织旅客观光、旅行； 2、负责为旅客导游、解说，介绍中国 (地方 )文化和旅行资源； 3、配合和敦促有关单位安排旅客的交通、食宿等，保护旅客的人身和财物安全； 4、耐心解答旅客的询问，辅助办理旅途中碰到的问题； 二、工作内容 1、介绍旅行线路及旅行注意事项； 2、率领旅客旅行，并要点介绍景点特点、典故、传说等； 3、提示旅客注意安全，检查随队人员数及其余安全状况； 4、办理随队旅客突发状况。 三、素质要求建立新的服务观点 20 世纪 60 年月，我国旅行界依据周恩来总理等国家领导人对翻译人员的要求，提出翻 译导游人员一定政治思想过硬、 语言过硬和业务过硬。这 “三过硬” 的基本精神到现在仍旧合用。可是，几十年来，我国旅行业迅速发展，国内外旅客的需求发生了重要变化，这些变化 要求导游人员不单要拥有上述“三过硬” 的素质，并且要在观点上、 角色上和所起作用方面有新的变化。 (一 )在观点上，导游人员要拥有市场观点、产质量量意识和竞争意识。 (二 )在角色上，导游人员应意识到自已经是导游服务的供应者，要拥有很强的服务意识、 很高的服务技术，努力知足旅客的正当需求。 (三 )在作用上，导游人员应认识到自己的作用是辅助旅行社实现旅行产品的 花费