三代平衡计分卡介绍.docxVIP

详解三代平衡计分卡 平衡计分卡并非空中楼阁，更不是积沙成塔。它来源于实践，又应用于实践，并 在实践中得到不断的开展和提升。根据Bain公司对平衡计分卡在全球使用的调查结 果〔如图1〕，可以看出平衡计分卡在全球的使用在不断攀升，而总体满意度一直 保持在80%左右。 80ruepuodbEUos6Dc*vJ9d-6OZO2OO992 80 ruepuodbEUos6Dc*vJ9d- 6OZO2OO 99 2 图1平衡计分卡在全球使用情况的调查结果 自20世纪80年代末卡普兰和诺顿提出平衡计分卡的概念以来，平衡计分卡的 理论和应用经历了三个开展阶段： 第一代平衡计分卡提出了四个角度的框架，认为企业单