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员工行为表现考评参考标准1 2.执行力 3.学习创新 4.主人精神 5.团队合作,以下便是第1页的正文： 员工行为表现考评参考标准 客户满意鼓励行为： ?正直诚信：牢记对客户的承诺，要言而有信、说到做到。 ?勤学善用：积极学习相关的产品知识和业务知识，在实践 中提高为客户快速效劳的技能。 ?主动效劳：主动拜访客户，时刻了解客户情况，做到提前 预防或纠正问题，防止被动。 ?勤思渐进：以客户需求为导向，主动思考，不断改良产品 或效劳品质来超越客户的期望，努力赢得客户的信任。 ?热情耐心：始终如一热情对待客户，耐心听取客户的意见 和需求，及时解答问题，维护公司或部门的荣誉和形象。 反对行为： ?缺乏诚信，言而无信。 ?不主动学习产品知识和业务知识，缺乏上进心。 ?不主动联系客户，被动效劳。 ?不及时反应，拖延、回避或转嫁责任。 ?态度冷漠，粗糙处事。 执行力鼓励行为： ?令行禁止，标准有序：了解和遵守公司各项规章制度和工 作流程，促进公司标准化管理和有序运作。 ?说到做到，言而有信：不折不扣执行决定和承诺，按时按 质完成。 ?雷厉风行，坚决有力：对于公司的策略和方案，要全力、 快速、有效地执行，充分发挥策略和方案的战斗力。 ?从大处着眼看到执行力：站在公司的角度和立场，真正理 解执行力的有必要性和重要性。 反对行为： ?自由散漫：不主动了解和执行公司规章制度和工 作流程，凭个人喜好和方便行事。 ?推诿扯皮：对相关决定和承诺不认真执行，找借 口搪塞。 ?迟疑无力：执行起来迟疑犹豫，拖拉缓慢，或遇 到困难抱怨不前，缺乏自信。 ?缺乏大局观：只纠缠于局部利益和个人喜好，不 从公司角度出发去理解。 ?阳奉阴违。 学习创新鼓励行为： ?在工作中主动学习，大胆创新，提升自己的知识水平和综 合技能。 ?提升自身的职业素养，团结同事/ 主管层还要加强自身的 管理能力和培育下属。 ?积极向前，不计较个人小利和一时的成败，将自身开展和 企业长远目标相结合。 ?积极参加培训，通过相关上岗考评，积极积累相关的行业 知识、产品知识和业务知识，使个人开展全面化。 反对行为： ?懒于学习，固步自封，做一天和尚撞一天钟，不 愿接受新变化和新挑战。 ?不求上进，不懂装懂，也不愿主动学习其他相关 知识，缺乏成功而全面的思维模式。 ?目光短浅，只注重一时的成败，不追求长远的发 展。 ?不通过自身的上岗考评，或不积极参加与本职相 关的业务培训。 主人精神鼓励行为： ?勤：勤奋尽业，勇于承当责任。 ?简：有较强的本钱意识，简朴行事，公私清楚。 ?拼：保证工作及时、有效地完成。 ?公：以公司大局、名誉、利益为重，不计较个人得失。 反对行为： ?混：得过且过，推卸责任，应付工作，利用工作 时间办理私人事情或上网聊天、游戏或浏览与工 作无关内容，工作紧张时，借口逃避，不愿加班。 ?奢：本钱意识淡薄，不注重控制预算，甚至虚报、 多报费用，以公司财物办理私事。 ?私：事不关己，高高挂起，对公司利益和名誉漠 不关心。 团队合作鼓励行为： ?协作为先：具有合作态度和积极主动的响应配合，保证工 作无断点。 ?善于沟通：保持及时、良好的沟通，信息分享，相互尊重， 营造良好合作气氛。 ?开放豁达：摒弃保守心态，乐于分享和交流，善于虚心求 教，自我检讨，取长补短。 ?对事不对人：提倡建设性冲突，公正客观处事，不牵涉个 人的好恶和恩怨。 反对行为： ?本位主义：不愿给予合作，单方面强调个人的重 要性。 ?固步自封：不与人沟通和分享，待人冷漠刻薄。 ?骄傲自负：自视过高，讲个人英雄主义，不愿 听取批评意见。 ?对人不对事：以个人好恶和恩怨来判断是非，贬 低别人，抬高自己。 ?本末倒置：过于强调局部利益和目标，无视公司 的整体目标和策略。 说明：1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表，按被考评人实际情况给予恰当的评分。 2、员工行为表现每一考评项分值为20分，总分共计100分。各考评项评分标准对应如下：20——表现卓越，远超出鼓励行为描述的考评标准；19～18分——表现优秀，超出鼓励行为描述的考评标准；17～15分——表现良好，到达鼓励行为描述的考评标准；14～10分——偶尔出现反对行为，略需改良可以到达鼓励 行为描述的考评标准；9分以下——经常出现反对行为，需大幅改良才能到达鼓励行为描述的考评标准。