服务员工作综合手册.docVIP

营业职员作手册 9月 嗨, 大家好! 我是移动大家庭中一员。我在一线工作两年啦, 两年以来, 累积了工作中点滴感受和经验, 想与大家一起分享。下面就请跟随我一起来深入了解一名移动营业职员作吧! 目 录 CONTENTS HYPERLINK 第一部分 服务理念…………………………………………………. 4 HYPERLINK 第二部分 工作规范及细则………………………………………… 6 HYPERLINK 第一章 工作职责…………………………………………………… 6 HYPERLINK 第一节 流动咨询员…………………………………………… 6 HYPERLINK 第二节 业务受理员…………………………………………… 7 HYPERLINK 第三节 投诉处理员…………………………………………… 8 HYPERLINK 第二章 服务形象…………………………………………………… 9 HYPERLINK 第一节 仪容仪表规范…………………………………………. 10 HYPERLINK 第二节 形体仪态规范…………………………………………. 12 HYPERLINK 第三节 沟通规范………………………………………………. 15 HYPERLINK 第一节 营业厅标准化服务标准……………………………. 18 HYP