经营者应向消费者履行哪些义务？.docVIP

运营者应向消费者履行哪些义务？ 　　咨询：《消费者权益保护法》规定运营者为消费者提供其消费、销售的商品或者提供效劳，应当恪守本法；本法未作规定的，应当恪守其他有关法律、法规。运营者与消费者进展买卖，应当遵照自愿、平等、公平、老实信誉的原那么，应当恪守社会公德，诚信运营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的买卖条件，不得强迫买卖。那么，运营者到底应履行那些义务呢？ 　　首先，接受消费者监视的义务。运营者应当听取消费者对其提供的商品或者效劳的意见，接受消费者的监视。 　　其次，平安保障的义务。运营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保障人身、财产平安的要求。对可能危及人身、财产平安的商品和效劳，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受效劳的方法以及防止危害发生的方法；宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等运营场所的运营者，应当对消费者尽到平安保障义务。 　　第三，产品介绍、使用说明及明码标价的义务。运营者向消费者提供有关商品或者效劳的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚伪或者引人误解的宣传。运营者对消费者就其提供的商品或者效劳的质量和使用方法等咨询题提出的询咨询，应当作出真实、明确的答复。对提供的商品或者效劳应当明码标价，标明其真实名称和标记。租赁别人柜台或者场地的运营者，应当标明其真实名称和标记。采纳网络、电视、、邮购等方式提供商品或者效劳的运营者，以及提供证券、保险、银行等金融效劳的运营者，应当向消费者提供运营地址、联络方式、商品或者效劳的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、平安考前须知和风险警示、售后效劳、民事责任等信息。 　　第四，向消费者出示购货凭证、效劳单据的义务。运营者提供商品或者效劳，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者效劳单据；消费者索要发票等购货凭证或者效劳单据的，运营者必须出具。 　　第五，保证所提供的产质量量符合标准的义务。运营者应当保证在正常使用商品或者接受效劳的情况下其提供的商品或者效劳应当具有的质量、功能、用处和有效期限；但消费者在购置该商品或者接受该效劳前已经明白其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违背法律强迫性规定的除外。运营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式说明商品或者效劳的质量情况的，应当保证其提供的商品或者效劳的实际质量与说明的质量情况相符。 　　第六，接受消费者合理要求退货、更换、修理的义务。运营者提供的商品或者效劳不符合质量要求的，消费者能够按照国家规定、当事人商定退货，或者要求运营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人商定的，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者能够及时退货，不符合法定解除合同条件的，能够要求运营者履行更换、修理等义务。前述进展退货、更换、修理的，运营者应当承担运输等必要费用。 　　第七，格式条款的说明、告知义务。运营者在运营活动中使用格式条款的，应当以明显方式提请消费者留意商品或者效劳的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、平安考前须知和风险警示、售后效劳、民事责任等与消费者有严重利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。运营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除运营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强迫买卖。 　　第八，尊重消费者人格尊严和人身自由的义务。运营者不得对消费者进展凌辱、诽谤，不得搜寻消费者的身体及其携带的物品，不得进犯消费者的人身自由。 　　第九，合法获取消费者信息、保护消费者隐私的义务。运营者搜集、使用消费者个人信息，应当遵照合法、正当、必要的原那么，明示搜集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。运营者搜集、使用消费者个人信息，应当公开其搜集、使用规那么，不得违背法律、法规的规定和双方的商定搜集、使用信息。运营者及其工作人员对搜集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向别人提供。运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息平安，防止消费者个人信息泄露、丧失。在发生或者可能发生信息泄露、丧失的情况时，应当立即采取补救措施。运营者未经消费者同意或者恳求，或者消费者明确表示回绝的，不得向其发送商业性信息。 　　作者单位：云南省鲁甸县人民法院