碧桂园物业管理方案培训资料(doc171页).docx

碧桂园物业管理方案 碧桂园管理处组织架构图 保安部主管 行政部主管 财务部主管 公共事务部 主管 出纳 会计 绿化保洁部 主管 机电维修部 主管 物管员 接待员 碧桂园地产公司物管咨询报告 ――碧桂园投资策划有限公司 碧桂园小区经营指标规划与保障措施 、管理服务费及代收代缴费收取率 国优标准 98 % 承诺指标 98% 测定依据 实收费用额/应收费用总额X1OO%98% 质 1加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 量 保 证 措 施 2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。 3、米取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供 一本通”服务。 5、对于欠交管理服务费的行为，我们将米取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时米用法律手段作为催缴措施。  、商业用房出租率及租金收取率 承诺指标 出租率 第三年达9 5%以上 租金收取率 98% 测定依据 出租率 已出租的商业用房面积/商业用房总面积X100%9 5% 租金收取率 实收租金额/应收租金总额X00%9 5% 质 量 保 证 措 施 制定切实可行的商业用房招租方案，米取有效措施吸引商豕，如协助商豕办理有关经营手续等。 以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。 3?与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一 定押金以及提前一个月预收租金等。 4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理 化建议，确保商豕有利可图,提咼商豕交租的积极性。 三、房屋及配套设施完好率 国优标准 9 8% 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积 XI 00%% 8 % 质 量 1制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 保 2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状 证 措 3?严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理 ，防止损坏结构、危及配套设 施 施安全的行为。 四、房屋零修、急修及时率 国优标准 98% 承诺指标 99% 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数X00%%9% 质 1建立严格的房屋修缮制度，实行 24小时值班，设立业主报修专线电话。 量 保 证 措 施 2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 3?根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料 ，以备急用。 4?实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5 ?每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。  五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率 国优标准 10 0% 承诺指标 100% 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数X1OO%= 100% 质 量 保 证 措 施 1加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗 ，严格按照操作规程进行维修。 2、 维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、 加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 4、 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。 （二）维修工程回访率 公司内控标准 10 0% 承诺指标 100 % 测定依据 维修回访数/总维修数X1 0 0 % 100% 质 量 保 1、维修实行1 00%回访制，米用电话、上门、书面征集等方式进行回访 ,保证反馈渠道畅通。 证 2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。 措 施 六、保洁率 公司内控标准 9 9%  承诺指标 9 9% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积X1 00%去99% 质量保证 措施 1、 配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用 ，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 2、 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 3、 每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4、 提倡全员保洁，人过地净”。 七、治安案件年发生率 公司内控标准 0.5 %。 承诺指标 0.5 % 测定依据 案件发生次数/入住总户数 X1 0 00% 0.5 % 质 量 保 证 措 施 1、 提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥 技防手段的作用。 2、 严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书 ，施工人员挂牌上冈，疋位施工。 3、 树立全员防范”意识,建立快速反应和快速支援”体系。 4、 实行业主搬出/入