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任务名称 操作步骤 作业规范及注意要点 工具与表单
收货时， 应在货物运输单
位（人）在场时先检查外包装
有无损坏现象
如件数不符或发现外包
装有损坏现象应立即与货物运
输单位（人）进行交涉：
原因查明， 并在送货人还
1．大包装件数的确认与外 在的情况下进行点货，确认无
包装检查 误后方可在送货单上签收，同
时在公司的 《物品中转签收单》
中进行签收， 并通过 MSN或电话
1．《物品中转签收单》
告知储运部收到的商品件数
收货验收 若出现异常情况， 应让送 2．《转仓单》
货单位开少货证明并立即上报
3．《调配单》
公司并追究责任方的责任和确
定赔偿方案
点货人员要认真核对各
个商品货号、颜色、尺码的数
量是否与单据相符：
确定无误后在《转仓单》
2 ．对货号、颜色、尺码的
或《调配单》上签收并注明日
数量进行验收
期
如发现与单据不符， 应交
由收银员及时与发货单位（公
司总仓或调配门店）联系，双
方进行确认并确定解决方案。
收银员同时在 《转仓单》或 《调
配单》注明所发生的差错及确
定解决办法，上报门店店长，
由门店店长作进一步跟踪处
理，完毕后再由门店店长在收
货单上标注并签字
当发货与收货方对短少
货品有不同说法， 无法确认时，
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