针对性防止客户流失.pptx

;客户实务管理的三大关键;客户流失管理的关键突破 ;培训收益;客户流失分析及要领;实务案例01;实务案例01;客户流失对企业所造成的危害;客户流失对企业所造成的危害;客户流失的通常原因及类型分析;我认为本企业客户流失的以下情况是可控型的： 1）产品流失类（因产品问题） 2）价格流失类（因价格问题） 3）服务流失类（客户不满意企业人员的服务） 4）利益流失类（客户因利益问题） 5）管理流失类（客户不满企业管理政策） 6）行业流失类（客户转向其他行业） 7）自然流失类（退出市场或倒闭）或其他原因流失类;我认为本企业客户流失的以下情况是不可控的： 1）产品流失类（因产品问题） 2）价格流失类（因价格问题） 3）服务流失类（客户不满意企业人员的服务） 4）利益流失类（客户因利益问题） 5）管理流失类（客户不满企业管理政策） 6）行业流失类（客户转向其他行业） 7）自然流失类（退出市场或倒闭）或其他原因流失类;如何定量分析客户流失问题;如何定量分析客户流失问题;如何定量分析客户流失问题;如何定量分析客户流失问题;对于客户流失，我必做分析是以下的某一项： 1）从产品适应客户的角度进行分析 2）从客户服务工作与客户满意角度进行分析 3）从客户不满意角度和企业不满足角度进行分析 4）从客户利益的角度进行分析 5）从企业市场与客户政策执行方面进行分析 6）分析竞争对手的客户流失情况 7）分析竞争新的市场政策与客户服务状态;如何从客户角度进行流失原因分析;如何从客户角度进行流失原因分析;如何从客户角度进行流失原因分析;如何从企业角度进行流失原因分析;如何从企业角度进行流失原因分析;如何从企业角度进行流失原因分析;检查你客户流失分析工作的完整性;检查你客户流失分析工作的完整性;检查你客户流失分析工作的完整性;针对企业问题的改善途径及关键策略;发现新需求并适应变化;发现新需求并适应变化;发现新需求并适应变化;发现新需求并适应变化;客户需求面临的影响;客户需求面临的影响;客户需求面临的影响;客户需求面临的影响;如何研究客户需求的变化;如何研究客户需求的变化;如何研究客户需求的变化;??产品角度适应客户需求的变化;从产品角度适应客户需求的变化;从产品角度适应客户需求的变化;从产品角度适应客户需求的变化;从政策角度适应客户需求的变化;从政策角度适应客户需求的变化;从人员角度适应客户需求的变化;从人员角度适应客户需求的变化;从利益角度适应客户需求的变化;从利益角度适应客户需求的变化;改善服务提高满意度;提高客户满意的价值与途径;提高客户满意的价值与途径;提高客户满意的价值与途径;提高客户满意的价值与途径;提高客户满意的价值与途径;提高客户满意的价值与途径;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;改善服务提高客户满意度;全面提升客户忠诚度;全面提升客户忠诚度;客户满意度与忠诚度的关系价值;提高客户忠诚度的关键价值;客户忠诚度与客户忠诚本质;客户忠诚度与客户忠诚本质;客户忠诚度与客户忠诚本质;客户忠诚度与客户忠诚本质;如何有效培养客户的忠诚度;如何有效培养客户的忠诚度;如何有效培养客户的忠诚度;如何有效培养客户的忠诚度;如何有效培养客户的忠诚度;如何有效培养客户的忠诚度;如何有效培养客户的忠诚度;制定与实施客户忠诚计划;制定与实施客户忠诚计划;制定与实施客户忠诚计划;制定与实施客户忠诚计划;制订与实施客户忠诚计划