服务管理手语规范.pptxVIP

江苏海天服务(fúwù)管理 第一页，共39页。一?仪容(yíróng)仪表 第二页，共39页。一?仪容(yíróng)仪表 营业厅里的营业员直接面对的是客户,因此个人的仪容仪表非常重要,尽管移动(yídòng)有专门的礼仪规范,但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的,以下的管理手语则是针对营业员出现礼仪方面问题时所制定的。第三页，共39页。一?仪容(yíróng)仪表 1?刘海(liú hǎi)散乱遮住前额: 用右手从额头中央往右边划弧线,轻划两次。口诀(kǒujué):刘海乱了怎么办?额头中央右手放。从中往右划弧线,两次即可把意彰。第四页，共39页。一?仪容(yíróng)仪表 2?注意眼睛平视: 头部端正,目视前方,右手握拳放在眼前(yǎnqián),手背朝上,伸出食指?中指,指尖朝左,从眼部开始,向前方平移两下口诀:双眼平视要注意,头部端正看前方。右手伸出食?中指(zhōngzhǐ),眼前滑出背朝上。第五页，共39页。一?仪容(yíróng)仪表 3?注意挺胸收腹: 端正身体,伸出右手贴于腹部(fù bù),手背朝外,往上移动至胸前,手掌朝上平放。口诀:挺胸收腹跟我做,右掌贴腹徐向上(xiàngshàng)。移至胸前且打住,手心朝天掌平放。第六页，共39页。一?仪容(yíróng)仪表 4?女士(nǚshì)丝巾或领花不正时: 可以用右手指向自己的丝巾或领花,或相同部位,轻轻