民航客运员民航客运值机部分试卷.docVIP

试卷第 PAGE 4 页共 NUMPAGES 4 页 民航客运员民航客运值机部分试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？6、请写出值机座位安排的注意事项。7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求？9、旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清，请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信息，并使用什么指令可以更改旅客座位号为15A？（在缺省航班状态下进行）12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。13、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）14、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201，舱位F，目的地XIY，行李牌号607054，1件行李20公斤）15、某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李额为多少，为什么？16、请写出BLND、DEAF、EXST、O、SPML、UPG表示的含义。17、请写出下列报文的中文名称及报文含义。 PSM CA994/27JUL PEK PART1 -HKG BANERJEE/ARIJIT /PSPT HK1 D111024554/IN/15DEC63// -R SERVICE CO-YIN 18A LX139/27 …… …… ENDPSM18、一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。19、请指出下列代号的含义：OK、RQ、NS、SA。20、假设使用RL指令提取出来的记录为：先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。21、2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？22、旅客倪萍持以定妥座位的回程客票，他将在到达地点哈尔滨停留5天，请问他是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？23、在离港电脑航班座位图中“C”、“D”、“X”、“R”分别表示什么意思？24、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？25、旅客张某欲乘坐CA1202航班从西安飞北京，又乘座CA985航班由北京飞往旧金山，旅客手持联程客票，在咸阳机场值机柜台交运了2件行李，重量分别为22公斤和20公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问西安-北京航段旅客的行李如何计栓算？该旅客行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？26、一般来说，遇有哪些情况，承运人有权拒绝运输旅客及其行李？27、请写出旅费证的一般规定。28、请问值机人员为某旅客添加联程信息(如PU1,OCA1215YSHA,URES)时，离港系统显示ALL MEMBERS OF POOL MUST BE THROUGH CHECKED TOGETHER的原因及处理方法。29、请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：30、列出客票销售的至少五种付款方式（包括代码及中文名称）。31、请写出运输小动物的包装要求.32、某旅客乘坐CA1111/28AUG航班前往石家庄，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，