第三方物流课件.pptx

第三方物流内容提要;第3章 第三方物流业务开发与设计;物流服务的市场模型;物流市场的活动者;物流服务提供者的类型;第三方物流市场运作模式; 影响第三方物流服务的需求的因素;客户物流需求层次分析;外包动因——战略层 客户选择3PL时关注的焦点3PL： 关注成本（而非客户服务水平）； 关注能力（而非成本）； 关注资金； 复合关注；;外包层面——战术层 客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？ 以运输为例： 运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系 统有重要影响的方针问题） 运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调） 运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）;外包内容——操作层 外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。;物流服务需???问卷调查表;; XY制药公司成立于1997年，是由一家外资制药公司与某省一家药厂合资成立的制药公司。公司主要产品有治疗心血管的药品、抗生素等处方药和少量非处方药。公司成立初期的销售额约为1000万元人民币，到今年销售额将近3个亿，公司在上海、北京、广州等许多大中城市设有办事处，销售客户从1997年的只有十几家增加到现在的100多家。 ; 但公司发现目前销售量增长缓慢，有几家大的客户进货量在持续下降，有几家客户已停止从公司购买产品。公司向一些销售员询问客户流失的原因，销售员的回答不一，有的说是因为公司产品价格高，有的说是送货不及时使客户不愿再订购公司的产品。针对这种情况，XY决定进行一次客户调研，他们设计了问卷调查表，选择了公司认为对客户比较重要的10个项目，让客户对这些项目的重要性和公司的表现进行评判。在发放调查问卷时，他们有意识地在不同城市选择规模大小不同的客户，一共选择了10个客户。 公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇总，结果如下表： ; 客户对服务项目重要性评价 ┌──────┬──┬──┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┐ │＼＼项目代码│供货│供货│订单 │配送 │计划送│订单 │缺货 │发票 │紧急 │对投诉│ │ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ 客户 ＼ │价格│质量│交货期│正确率│货日期│完整性│通知 │准确度│送货 │的处理│ │ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────┼──┼──┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤ │ C1 │ 6 │ 6 │ 7 │ 6 │ 5 │ 5 │ 6 │ 5 │ 5 │ 3 │ │ C2 │ 7 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 7 │ 6 │ 5 │ 4 │ │ C3 │ 7 │ 4 │ 5 │ 6 │ 6 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 2 │ │ C4 │ 6 │ 7 │ 6 │ 4 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 2 │ │ C5 │ 5 │ 6 │ 6 │ 6 │ 7 │ 4 │ 5 │ 4 │ 3 │ 1 │ │ C6 │ 6 │ 5 │ 6 │ 5 │ 7 │ 3 │ 7 │ 6 │ 4 │ 4 │ │ C7 │ 7 │ 6 │ 4 │ 5 │ 5 │ 6 │ 4 │ 5 │ 5 │ 3 │ │ C8 │ 5 │ 6 │ 6 │ 7 │ 6 │ 5 │ 6 │ 4 │ 5 │ 2 │ │ C9 │ 7 │ 5 │ 7 │ 5 │ 4 │ 4 │ 6 │ 3 │ 4 │ 2 │ │ C10 │ 7 │ 6 │ 5 │ 6 │ 6 │ 5 │ 4 │ 5 │ 4 │