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电子商务系统及售后服务系统工作拓展方案 电子商务系统及售后服务系统工作拓展方案 电子商务系统及售后服务系统工作拓展方案 电子商务系统和售后服务系统工作拓展方案 Internet 网络技术使全世界范围的数千万花费者连结在一同， 形成了一个全世界性商品及服务的巨大 市场，而且这个市场不论是规模仍是应用范围，都在以惊人的速度扩充和发展着，网络经济已成为公司新经济的核心。 一、公司怎样成立电子商务 成立产品投入策略 发展壮大公司的销售网络与销售渠道，把自己的产品推向全国、推向世界，让更多的人认识我们的 产品。 自然作为西藏的一个公司应当让世界各地的人在认识我们的产品的同时能够让他们也看到西藏各地的特点产品，也能为世界各地的人供给西藏的特点产品。 成立产品品牌策略“雅孜贡布及两其中心”在西藏内部已经成立了很大的发展空间，基本上成为了同行家产的象征企 业。为了加速增强公司在电子商务平台上的发展，我们的品牌要更为的弘扬和推行。 平台选择 依据我们自己的销售构造进行第三方平台（ B2B 或许 B2C）的选择如：“淘宝网”、“阿里巴巴” 、“拍拍网”等电子商务网络平台。 成立售后服务系统 成立客户档案，第二次追踪客户、培育客户忠诚度。 二、平台建设 网店定位 确定网店的产品、客户、价钱、经营特点。 网店设计 确定网店内部形象、商铺装饰特点、辅助装饰等。 辅助平台 确定公司博客、论坛发展、客户俱乐部等辅助平台的定位，辅助建设。 推行平台 成立网站以后开始与其余公司的网站互相链接形成一个互帮的推行平台。 模块任务 网店定位：○1 产品定位：确定所经营的品牌种类。 ○2 客户定位：确定网店东要目标客户群及排序。 ○3 价钱定位：确定网店价钱。 ○4 特点定位：确定网店特点的表现方式 ○5 服务定位：拟订特点服务制度，确定表现方式 网店设计：○1 商铺招牌：设计全部直营店的招牌。 ○2 产品分类：设计直营店的产品分类。 ○3 子页面：设计主店的子页面，分店有所不。 ○4 促销区：设计不一样促销区页面，供改换。 ○5 自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页。 辅助平台：○1 网店空间：开通空间，填补内容。 ○2 公司博客：开通博客，撰写博文。 ○3 淘宝论坛：在论坛发帖、倡始、资助活动等。 ○4 客户俱乐部：成立客户俱乐部。 推行平台：公司成立的网站能够与其余公司网站创立链接达到合作双赢共同推行有名度的成效。三、网店营运 产品上架 辅助公司选择经营产品、辅助指导产品上架工作。 、 平时营运 辅助公司成立平时经营业务模式，包含在线服务、仓管发货、售后服务、客户保护等。 店内促销 辅助公司拟订网店促销活动，指导网店促销的操作。 模块任务 确定人员：确定每个有关部门的接口人。 清楚流程：为波及各部门的任务划定清楚的流程。 合作交流：与各部门接口人对流程进行交流。 四、网络营销 营销构造 整体营销策略、投入规模，营销平台的选择。 平台内营销 所选择的第三方平台（如阿里巴巴、淘宝网）内的广告、宣传平台、营销资源成效剖析、整合使 用。 免费推行资源 淘宝活动、淘宝广告 博客营销 辅助公司成立商业博客，宣传公司形象、公布公司信息、推动公司有名度美名度。 活动营销 组织如“试用征文” 、“搜集创意” 、“照片采集”等活动；资助论坛活动，资助奖品或冠名。 外面广告 有名网站平台（如新浪等新闻网站、行业门户网站等）广告资源剖析、整合使用。 百度、谷歌等搜寻引擎 指导搜寻引擎工作，借助搜寻引擎传达公司网销业务信息及促使销售。 五、公司内部协作 产品部门 公司需要依据网络市场的需求特点，针对性的研发新式号或调整生产计划，以支持网络市场的发展 需要。 经营部门 公司内负责市场营销的部门，需要为电子商务部供给营销方面的策划支持和资源支持。 物流部门 公司仓储发货部门，需要成立相应的支持小组，为分销商配发货，为零售商单件发货。 售后部门 公司售后服务部门，需要针对网络销售的特点，拟订出一套针对网络客户的售后制度（如代替发票 的保修凭据） 。 财务部门 为电子商务部门营销工作供给财务支持。 拟订特别的进出制度。如支付宝、财付通等网络付款方式的归入。 为网络销售开具发票等。 六、团队搭建 岗位设置 依据拟订好的网络市场拓展模式，建立公司内的网销团队岗位及每个岗位的招聘需求。 团队架构图 生产型公司电子商务组织架构图 产 经 物 售 财 产 网 网 仓 订 售 客 市 美 品 营 流 后 务 品 络 络 储 单 后 户 场 工 部 部 部 部 部 编 零 批 物 处 服 维 营 设 门 门 门 门 门 辑 售 发 流 理 务 护 销 计 部 部 部 部 部 部 部 部 部 协作部门 电子商务部 酬薪系统 依据公司网销模式，建立适合的薪酬系统、绩效查核系统。 管理模式 依据网销模式、公司