旅行社服务质量保证书.docx

旅行社服务质量保证书 姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X旅行社效劳质量保证书旅行社效劳质量保证书第一条为了维护旅游者的合法权益，依据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行方法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。其次条因旅行社的故决或过失未到达合同商定的效劳质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应担当赔偿责任。第三条由于不行搞力因素或旅游者本身缘由造成旅游者经济损失的，旅行社不担当赔偿责任。第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的缘由不能成行，应提早三天〔出境旅游应提早七天〕通知旅游者，否那么应担当违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。第五条因旅行社过错造成旅游者误机〔车、船〕，旅行社应赔偿旅游者的挺直经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。第六条旅行社支配的旅游活动及效劳档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。第七条导游未根据国家或旅游行业对客人效劳标准的要求供应导游效劳的，旅行社应赔偿旅游所付导游效劳费用的2倍。第八条导游违背旅行社与游泳者的合同商定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进展赔偿1、导游擅自转变活动日程，削减或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游效劳费并赔偿同额违约金。第 2 页共 5 页2、导游违背商定，擅自增加用餐、消遣、医疗保健等工程，旅行社担当旅游者的全部费用。3、导游违背合同或旅程方案，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。4、导游擅自支配旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。第九条导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应担当旅游者滞留期间所支出的食宿费等挺直费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。第十条旅行社支配的餐厅，因餐厅缘由发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。第十一条旅行社支配的饭店，因饭店原在低于合同商定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。第十二条旅行社支配的交通工具，因交通部门缘由低于合同商定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。第十三条旅行社支配的观光景点，因景点缘由不能巡游，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。第 3 页共 5 页第十四条其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。第十五条在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。第十六条旅行社在旅游质量问题发生之前已实行以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。1、对旅游质量和平安情况已事先对旅游者赐予充分说明、提示、劝戒、警告的。2、所发生的质量问题是非有意、非过失或无法预知或已实行了预防性措施的。3、质量问题发生后，已实行了善后处理措施的。第十七条国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和说明。第十八条本标准自发布之日起试行。国家旅游局20**年*月*日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》〔旅办发20****号〕同时废止。第 4 页共 5 页THANKS感谢您的阅览仅供参考第 5 页共 5 页