酒店接待服务礼仪.pptx

接 待 礼 仪;什么是礼仪 为什么要学习礼仪 礼仪的作用 礼仪的分类 仪容仪表 仪态 常用礼仪 接待用语 ;;什么是礼仪;;为什么要学习礼仪;礼仪的作用;基本的礼仪原则;一、 真诚尊重的原则;二、 平等适度的原则;三、 自信自律的原则;四、 信用宽容的原则：;;礼仪的分类;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;;面部;头发;手部;服装;饰品;发型禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品禁：夸张、前卫的饰品。 妆容禁：浓装、前卫装。 指甲禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装禁：口袋放过多物品。 鞋子禁：不干净。;套裙的搭配 ：;西装的穿法 ：;西装的穿法 ：;西装的搭配 ：;西装的搭配 ：;仪态;站姿;;女士腹前握指式; 男士双臂后背式;站姿训练;;;坐姿;;双腿垂直式坐姿;女士双腿斜放式坐姿;女士双脚交叉式坐姿;双腿交叠式坐姿;;;;;　以下为常见的错误坐姿：;;蹲姿;交叉式蹲姿;高低式蹲姿;;动作协调 姿态优雅 部位准确 步幅适度 步速均匀 步伐从容;;手势;“请”的手势;注视;微笑;“你今天对客人微笑了没有？”;;;;方法一：把手举到脸前。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。;方法二：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。一边上提，一边使嘴充满笑意。;方法三：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。;;常用礼仪;介绍;介绍他人; 握 手;握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 在比较正式的场合，行握手礼时最为重要的礼仪问题，是握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手。倘若对此一无所知，在与他人握手时，轻率地抢先伸出手去而得不到对方的回应，那种场景一定是令人非常尴尬的。;1、“尊者决定”原则 ;2、具体涉及情况 ;3、某些特殊情况 ;;;;鞠躬;;接待用语;接待用语规范;称呼;;迎接用语;问候;请托;应答;应答注意事项;征询;致谢;你会赞赏别人吗？ 你喜欢别人赞赏你吗？;赞赏;推托;道别;角色扮演;