产品售后服务管理流程图.pdfVIP

产品售后服务管理 1. 目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规 定要求，特制订本程序。 2. 范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3. 职责： 3.1 销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2 技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3 生产部负责对退货产品的服务及管理。 4. 程序内容： 4.1 销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6 “与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2 技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等）， 并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3 生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返 工，返修等。 公司产品售后服务（投诉）管理流程 销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉