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危机管理理论 第 PAGE \* Arabic 12 页 危机管理理论 在顺应当代经营环境过程中，人们越来越重视对危机的管理。危机管理也成为当今管理发展的一个更成熟的趋向。危机管理中的危机主要包括信息危机、价格危机、信誉危机、产品危机、财务危机、资产危机、人才危机等。根据危机的发展过程 ,危机管理过程可分为两个部分 :危机前的预测、防范管理和危机后的应急善后处理。美国管理学家奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段： :第一阶段是危机的预防。他指出这一阶段作为控制潜在危机花费最少、最简便的方法却经常被完全忽略；第二阶段是危机管理的准备。包括建立一个危机处理中心 ,制定计划 ,事先选好危机处理小组的成员 ,提供完备的通信设施并测试这些设施等；第三阶段是危机的确认。这个阶段是最富有挑战性的 ,在这个阶段不能只注意技术问题 ,必须多听听有关人员的意见 ,重视“感觉问题”; 第四阶段是危机的控制 ,这个阶段要根据不同情况确定工作的优先次序。他指出在危机前有明确的经营理念的公司往往对危机问题处理得最好；第五阶段是危机的解决。这个阶段速度是关键；第六阶段是从危机中获得 ,要从危机中总结经验教训。医院管理者要正确树立危机管理理念，借此有效预防和处理医疗纠纷，医院工作中的矛盾冲突，树立良好的医务人员形象。（胡书孝） 根据从罗伯特.希斯的危机管理理论，危机管理由“4R”组成：缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应(Response)、恢复（Recovery）。第一个“R”意味着危机管理者对于危机情景要努力防范于未然，使危机影响减少到最低限度；第二个“R”意味着要在危机发生之前就做出反应计划和对有关人员进行危机处理的培训；第三个“R”意味着危机一旦出现，危机管理者就要及时出击，迅速遏制危机蔓延的势头；第四个“R”意味着危机过后，管理者要对恢复和重建工作进行有效的管理。 所谓危机管理主要是“指组织在危机发生的前后，调集资源、致力恢复组织的稳定性及活力，迅速恢复有效经营所采取的相应对策及行动”。而危机就是组织因内外环境因素所引起的一种对其生存具有立即且严重威胁性的情景或事件。由于危机具有突发性、威胁性、急迫性、不确定性等特点，每个组织都应在危机危害发生前对其进行控制，以降低危机对组织或公众带来的巨大危害。 12月28日晚，中国行政管理学会副会长兼秘书长高小平博士来到北京化工大学，在主教楼多媒体教室举办了一场题为“公共危机管理理论与实践”的讲座。北京化工大学文法学院院长甫玉龙、宣传部副部长冯婕以及行政管理系全体师生参加了此次讲座。? 　　高小平会长是公共管理方面的资深专家，在会上他结合自己多年的研究成果和经验针对“公共危机管理”——这一前沿学科进行了深入浅出的分析和讲解。首先，他就公共危机管理的概念和特点进行了概括和分析，让大家对这一前沿性的理论有了比较全面地了解。接着，他又从当代危机管理的研究进程、我国在该领域的研究成果及公共危机管理目前存在的问题进行了分析。同时，他结合国外的先进研究成果介绍了公共危机管理研究的新理论和新方法。最后，他还提出公共危机管理作为一个前沿性的学科有很大的研究空间和发展前景。他希望同学们能够深入思考，不断学习。? 　　高会长精辟透彻的分析、通俗易懂的语言和独特的见解使同学们深受启发，博得了同学们热烈的掌声。最后，文法学院院长甫玉龙老师代表全体师生向高会长致谢，并高度评价高会长这场具有高水平学术性的精彩讲座。同时，他指出危机意识的培养、危机管理能力的提高无论对同学们今后的学习研究还是工作都具有重要的意义。他希望同学们能够深入思考本次讲座的内容，不断学习，不断进步 危机管理理论的发展 危机管理理论的发展已有几十年，也有了相对系统的理论体系。在这本书中，我们无意于讨论理论层面的东西，只是想通过这本书引起大家对危机管理的重视，防患于未然。还想传达一个观点：坚固的防守才是防范危机的根本途径。因为，妥善地解决问题固然可喜，让危机消灭于萌芽状态才是最成功的。 在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳；肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪……原因何在？因为它们具有优秀的危机管理意识和体系。可惜的是我们的政府和企业以及个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。如果说我们要从缺少危机管理而带来的损失中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的和没有提到的案例都在提醒我们——没有危机管理就等于危机已经来临 前言 ????现在的人们似乎比以往任何时候都活得辛苦，现代的社会似乎比以往更加动荡，现代人说得最多的一个字就是“累”。人们身边似乎充满了不安定因素。这些不安定改变了我们以往的许多观念，甚至当我们重新读到“沉舟侧畔千帆过、病树前头万木春”“舟轻不觉动，缆急始知