《客户关怀销售理念》PPT课件.pptVIP

“客户关心〞的销售理念 ;过去，销售只是卖出货物或效劳换取报酬。 现在，销售是在满足客户需求的根底上进行的，根据客户需求，提供货物及效劳换取应得的报酬。;;小小的一刻;满意;失望;;;从4P到4C;从恶性的价格竞争到良性的效劳竞争;北京现代销售满意度的现状;环节;销售主管;开发新客户〔展厅接待/陌生拜访〕，完成销售主管下达的任务 对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户 负责向客户介绍车辆主要性能和价格 负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续 负责签定订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访 负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反响;态度;流程是确保工作到达预期效果的手段和根底 流程为销售及售后业务的运营提供了正确的行为标准和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点 倡导“客户关心〞销售流程，就为经销商提供了一个很好的销售和售后平台;客户关心