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电子商务公司仓储物流手册 电子商务公司仓储物流手册 电子商务公司仓储物流手册 ~~ 电子商务公司仓储物流手册 全文目录 第一章 目的 1 第二章 合用范围 1 第三章 原则 2 第四章 库房的管理制度 2 一、进出库管理 2 二、库位管理 3 三、物流单据及系统操作管理 4 四、库房设施、工具管理 5 五、打单处、库房电脑房管理 5 六、平时库房管理 5 七、滞销品管理 6 八、赠品管理 6 九、残次品管理 7 第五章 仓储管理的基本流程 8 一、入库作业 8 二、储放作业 9 三、补货作业 10 四、盘点作业 10 五、拣货作业 12 六、出货作业 14 第六章 订单办理 16 一、订单的含义 16 二、订单状态的分类 16 三、订单办理的含义 17 四、订单办理的实质 17 五、订单办理包含的要点因素 18 六、订单办理流程 20 七、售后订单办理流程 27 第一章 目的 明确有关人员的物件保留， 规范工作流程，保证高质量、高效率的工作模式， 环绕客户体验为主要目的更好的供给售后服务。 第二章 合用范围 本手册合用于本公司仓储物流中心。 ~~~ ~~ 第三章 原则 标准化、一致化、规范化、效率化、服务化 第四章 库房的管理制度 一、进出库管理 （一）收货管理 仓储物流中心人员要亲身同送货人办理交接手续， 依据实物于订单查对，并在订单上注明实收数目后署名，将订单与供给商送货单捏对后交物流台账记 账。禁止实质收货数目大于订单数目，禁止先收货后补订单。 仓储物流中心要辅助送货车辆的卸货，禁止野蛮装卸，按商品堆码要求进行堆放。 收货中，仓储物流中心人员一定检验没见货物的外包装，如发现外包装 变形、破坏、受潮、霉变等不正常状况，一定要求送货厂家进行外包装改换并对 商品自己进行检验。 仓储物流中心人员对外包装无损的商品要按要求的比率检验。一般首次检查率为 10%（返厂退换的应 100%检查），依据历史经验及各厂家检验不合格率状况，上下限制在 5—15%，如检验时发货残次品，一定扩大抽检范围至 30%，当残次品数目占抽检总量的比率超出 30%时，此批商品应所有拒收。 对于退回商品，仓储物流中心人员要依据有关单据认真检验商品外观、附件以及包装状况，并在单据上注明查收结果。 对于寄存商品（指本公司之外的商品） ，入库前寄存库仓储物流中心人员要依据原始单据认真检验商品外观、 附件以及包装状况， 对存在问题的商品应一律拒收。 当天收货单据当天清，及时达成手工帐的登帐工作跟数据及时拟订表格录入电脑；按期与财务查对，防备帐物卡差别。 所有入库商品一定登记在册，做到账目清楚、按期归档。 （二） 发货管理 商品发放：按“先进先出”的原则。坚持：一盘点（查库存数） ，二查对（验出货数），三发货（实质操作），四减数（台账勾单）。 仓储物流中心人员发货前一定考证单据的真切性与有效性，并与接货人 ~~~ ~~ 办理交接手续，当面交接清楚。接货人一定对所收货物署名确认。 仓储物流中心人员及时做好出库记手工帐工作并敦促物流台账及时记系 统帐。 仓储物流中心人员以及物流台帐对当天发货单据做到当天清。 仓储物流中心人员应妥当保留发货凭据，对于自留的单据应按品类按期 整理归档。 发货的几项注意事项： （1） 仓储物流中心人员在接到暂缓出货通知（一定是书面通知）时，应马上暂缓发货操作，等收到新的经确认的出货通知后在办剪发货操作。 （2） 凭据发货，查对认真，禁止白条抵库，造成商品欠缺。 （3） 在办理顾客的换货操作时， 需售古人员一定持系统打印的有效退换货通知单，仓管员方可发货，客户退回的商品一定进行查收办理。二、库位管理 （一） 仓储物流中心人员应依商品库存计划、进出库状况、包装方式等规划所需库位及其面积，以使库位空间得以做大化有效利用。 （二） 库位配置原则应依以下规定： 库房货位规划应充分考虑库内搬运设施的运作要求，为其留出相应的通 道。 库位分派应按同品类货同型号规划设置库房。 仓储物流中心人员应掌握各品类规格商品的进出动向， 将首发屡次程度较高的商品配置于进出便利的库位。 凡使用货架库房的， 进出库屡次的货物有限搁置于货架的基层，滞销及过季商品应搁置于货架的顶层。 依据“先进先出”的发货原则，先进商品搁置在最初出库地点。 仓储物流中心人员收发货后一定依照以上货位配置原则及时进行货位整 理。 （三） 商品堆码要求： 仓储物流中心人员应依商品外包装的堆码要求设定商品堆放方式及聚积层数，依防止因倒置或受挤压而影响货物质量。 （四） 货物堆放的原则：利于盘点，利于商品保值个保养，货物堆放做到 ~~~ ~~ 过目见数，拣点方便，成行成列。 三、物流单据及系统操作管理 （一） 物流单据的定义 指库房收发货物的所有凭据，包含：付款单、出库单、发货单、退款单、补 款单、退货