电大企业信息管理行考答案.pdfVIP

（1）IT 的战略作用是什么？ 答： 信息时代， 产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键， 而这些在很大 程序上取决于信息技术的应用， 信息技术在支持企业的业务活动、 生产活动， 增强营销和生产的灵活性以及提高 组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用， 它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。 主要表现为产 品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2 ）IT 是如何支持企业的业务活动的？ 答： 提高管理工作的效率和质量， 提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量； 作为经 营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段， 使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT 如何提高生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩 短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。 （1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日 常商务活动进行处理。 （2 ）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统， 其主要作用是反馈控制。 （3）TPS 的一个重要延伸就是客户集成系统。 CIS 将技术送到客户端，让他们处理其自 身的事务。 信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有： （1）联机分析处理。 （2 ）决 策支持系统。 （3）地理信息系统。 （4 ）数据仓库。 （5 ）数据挖掘。 （6 ）专家系统。 （7）商务智能。 （4 ）IT 如何提高企业的竞争优势？ 答： 作业一种广泛利用的标准资源， 信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。 核心能力通常是指那 些能够使一个公司从战略上区别于竞争者， 并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。 一个企业可以通过以下途 径将信息技术转变为自己的核心能力： （1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。 （2 ）关注那些能够使能力增 值的信息技术应用。 （3 ）识别那些难于模仿的信息技术应用。 （4 ）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利 用信息技术， 企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度， 从而拉开与竞争对手的距离； 或通过延伸固有的优 势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 2 、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增长率、国家 5 年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家 政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、 利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半 年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。 3 、什么是人工智能（ AI ）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 答： 人工智能是计算机科学的一门研究领域。 它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点， 用计算机来模拟人 的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完 全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、 知识库、 模式识别、 机器人等。 与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、 决策支持系统、 和知识库系统等。 4 、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ 答： （1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对