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看别人家客服怎样做好售后 我们耳常常响起的总是别人家的XX，一个永远赶不上的“榜样”，但是别人家的就是比较牛气。开网店也是一样，眼瞅着别人家的做得那么轻松，今天，运维创意带大家一起来分享下优秀的淘宝客服是怎样处理常见的问题的。 优秀的客服，不仅需要快速处理问题的的能力，而且还能让买家满意给店铺好评，甚至有可能成为店铺的老客户。关于 \t /topic/_blank 售后的处理问题： 1丶退换货 当顾客要求退换货的时候，一般比较好讲的顾客要是个人原因，通常都是会比较自主的承担这个费用，而我们就需要把该顾客的ID号登陆到销售表格去，是由于什么原因退货的，谁承担的这个费用，还有其退回来的物流单号。因为这个物流单号是查看她退回来的包裹我们仓库是否已签收，仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时候，我们就可以通过这个物流单号来查找。 要是碰到一些比较难缠的顾客，自己不适合的码数或者不喜欢等各种原因，都是会找一堆借口来要求我们承担这个退货的运费，此时就是有理也是讲不通的，顾客甚至还会要求小二来介入处理这个问题。那这样要求小二介入处理的话，只会增加我们的退款纠纷，而这个对店铺的影响也会很大的，所以只能做退让，比如一人承担一半的运费。还有是需要处理顾客的退货申请，如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，则就需要看一下聊天记录了，看他为什