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会员服务范本商城 1. 如何提升商场服务 一、销售服务 （1）迎语中加入促销信息。  真诚浅笑，温馨问候，在融入“三米浅笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客快速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。 （2）无干扰服务。  在销售过程中，正确把握热忱服务的火候和尺寸，为顾客制造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。 （3）注意递送方式。  在买卖过程中，导购应双手递送，两头为顾客留有空间，以便利顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注意递送方式，呈现服务细节。 （4）售后验货。  在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，削减顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满足后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。 （5）加强一般话的使用。  语言要亲切，语气要恳切，语调要严厉，用语要恰当，要使用一般话。 二、会员服务 （一）、打造会员中心良好的服务环境 1、绿色空间 会员中心室内应放置绿色植物，营造温馨、温馨的视觉空间，使会员中心保持清爽的空气，让顾客可以安心、宁静的享受服务。  2、开放视频服务 在会员中心开放视频服务，播放相应的视频材料，以宣扬银座的