物业全生命周期管理.pptVIP

项目服务方案 工作记录 分户验收启动会议纪要及标准 前期介入阶段成果 销售配合期 2 招投标地方法律法规 分户验收启动会模板 参考文献 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 销售配合期 2 集中交房期 （热恋期） 三 分户验收至集中交房 时间段 准业主 服务对象 施工单位和分供方 项目/营销 集中交房期 3 整改工作的推进 员工培训及团队搭建 分户验收整改工作的推进 重点问题 交房前准备 装修管理预案的编制 交叉施工的现场管理 难点问题 开荒清洁的配合 设施设备及工程资料的交接 分供方的选择和培训 集中交房期 3 准业主 与项目团队的配合效率 服务敏感点 分户验收团队达到专业能力 交房准备 集中交房期 3 物管费代扣办理率 准业主满意度 关键指标 户均报事率 准业主 整改完成率 集中交房率 交房满意率 集中交房期 3 前期介入成果技术部与物业项目团队交底 工地开放日 里程碑事件 集中交房日 准业主 交房启动日 返修启动会 园区接管日 集中交房期 3 集中返修及整改记录 工作记录 交房记录 产品及系统移交记录 业主档案建立 分户验收相关记录 集中交房期 3 集中交房指引 参考文献 分户验收标准 房屋交接管理办法 质量体系文件 物业与地产收支界面 集中交房期 3 服务磨合期 （新婚期） 四 集中交房后一年 时间段 业主 服务对象 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部 服务磨合期 4 收费率达成 消除业主陌生感 装修管理 重点问题 社区管理 团队管理 违章装修的管控 难点问题 业主投诉及赔付的协调 返修管理 服务磨合期 4 物业的工作效率 服务敏感点 沟通平台的搭建 服务磨合期 4 代扣率 准业主满意度 关键指标 收费率 满岗率、离职率 报修完结率 返修整改完结率 服务磨合期 4 第一户业主的入住 里程碑事件 第一次大型社区活动 交房总结报告 服务磨合期 4 报事及投诉记录 工作记录 集中返修及整改记录 业主档案记录 服务磨合期 4 管理方案 参考文献 消除业主陌生感计划 社区文化活动手册 企业文化手册 服务磨合期 4 服务稳定期 （蜜月期） 五 集中交房后2—3年 时间段 业户 服务对象 项目团队 服务稳定期 5 全面预算管理 重点问题 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划 业委会成立 难点问题 非物业服务的投诉处理 社区活动 组织节能降耗 业委会成立 客户分级管理 服务稳定期 5 业户 现场品质感 服务敏感点 报事反应速度 社区氛围 服务稳定期 5 代扣率 返修整改完结率 人均管理面积 关键指标 客户满意度 业户 收费率 满意率、离职率 报事完结率 服务稳定期 5 评优的达成 里程碑事件 质保期到期 业户 业委会的成立 项目后评估 服务合同 服务稳定期 5 报事及投诉记录 工作记录 业主档案完善 服务稳定期 5 相关政策法规规定 参考文献 管理方案 消除业主陌生感计划 社区文化活动手册 企业文化手册 服务稳定期 5 服务成熟期 （七年之痒） 六 集中交房后3年后 时间段 业户 服务对象 服务成熟期 6 全面预算管理 重点问题 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划 经营拓展 围绕业户需求创新服务设计 设施设备的升级改造 变革管理 业委会关系维护 服务成熟期 6 合同谈判和签订 难点问题 物业费调价 大修资金的使用 业主档案完善 变革管理 业委会关系维护 公共系统及设施改造的记录 报事及投诉 服务成熟期 6 谢谢交流！ 物业全生命周期管理 主讲人： 前期介入期 一 销售配合期 二 集中交房期 三 服务磨合期 四 服务稳定期 五 服务成熟期 六 今天我们坐到一起来的目的是什么？ 可以了解到物业的那些相关知识？ 1 规划设计 1 规划设计 2 工程介入 1 2 规划设计 工程介入 3 营销服务 1 3 2 规划设计 工程介入 营销服务 4 物业机构组建 1 3 2 4 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 5 承接查验 1 3 2 4 5 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 承接查验 6 交房入伙 1 3 2 4 5 6 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 承接查验 交房入伙 7 日常管理 1 3 2 7 4 5 6 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 承接查验 交房入伙 日常管理 8 经营拓展 规划设计 1 营销服务 3 工程介入 2 经营拓展 8 日常管理 7 物业机构组建 4 承接查验 5 交房入伙 6 前期介入期 （单相思） 一 项目启动至案场开放 时间段 产品研发 服务对象 营销 前期介入期 1 项目启动会 重点问题 招投标 案场人员培训 物业管理费合理定价 难点问题 介入标准影响地