公共关系工作过程概述.pptx

第六章 公共关系工作过程; 公共关系调查是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。作为公共关系工作的第一个步骤，调查研究是其他各个步骤的先导和基础。没有这个步骤，其他步骤的工作根本无从谈起，不做好这个步骤的工作，其他步骤的工作就难以做好。;一、公共关系调查的内容;2、组织外部公共关系调查：知名度、美誉度、公众评价;3、组织所在社会环境公共关系状态调查;二、公共关系调查的方法;4、问卷调查法：开放型、封闭性、半开放型;作业：假如你是海洋大学公关部工作人员，为了了解学校在学生心目中的形象，现要开展一项校园内部公共关系调查，调查对象分别是刚刚入学两个月的新生以及即将毕业的大四学生，调查时间分别定在2012年11月和2013年6月，请你制定本次公关调查活动的方案，并针对新生和毕业生分别设计一份调查问卷。;公关调查程序;（5）调查方法：抽样调查（如何抽？）、问卷调查、访谈调查 （6）调查人员安排及工作步骤：时间、工作内容、地点、人员（要求具体明确） （7）调查预算：尽量周全细致;2、调查实施阶段：一手资料、二手资料;四、调查问卷的设计; 第二部分：问卷导语（前言）。主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，导语部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。 例如：;第三部分：正文。将调查的若干问题及相应的选择项目有限度的排列，要求被调查者回答。;2、调查问卷提问的方式 ;2、调查问卷设计的注意事项 ;（6）不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 （7）问题的排列顺序要合理，先一般问题，后敏感性问题；先泛指问题，后特定问题；先封闭式问题，后开放式问题。将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 （8）要避免带有倾向性或暗示性的问题。例如：“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最好？”这一问题带有明显的暗示性和引导性。 （9）为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。;;;二、公关策划的方法;有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 　　第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 　　第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 　　第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 　　第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 ;　按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 　　会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 ;多功能风扇：这种风扇，集送风、收音、遥控、驱蚊、灭蚊等多种功能于一体。其中，送风、收音、遥控功能容易理解，但驱蚊、灭蚊是怎样在风扇的基本功能上实现的呢？原来是利用电扇的气流，将贮液罐（安装在风扇前罩中心位置）中的驱蚊药液挥发出来的气体随风送出，在较大范围内达到纳凉和驱蚊的双重目的;而灭蚊功能则是通过利用冷光灯