已死CRM泡沫不小四大步骤让CRM重生.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 已死CRM泡沫不小四大步骤让CRM重生 国内CRM实践现状  从20XX年10月深圳招商地产开头CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、X市、X市、杭州、大连、成都、济南等，最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间，许多人都为房地产行业的CRM实践欢喜鼓舞，全都认为房地产CRM应用进入到令人欣喜的阶段，大有高歌猛进的势头。  假如我们能够理性并冷静的深入分析这种现象，就会发觉真相并非如此，这里面存在了很大的泡沫，房地产CRM实践的泡沫，是一些利益相关人或公司给炮制出来的。通过研究房地产CRM应用现状，从而折射出整个国内CRM应用的现状，以此作为CRM实践的理性反思。  现象一：多家CRM系统已经闲置，成为企业的鸡肋，不能对外说不好，自己是哑巴吃黄连，有的在查找新的优化方案，有的被打击了信息化的积极性而暂缓全部IT投资；  现象二：多家CRM系统沦落为业务处理软件，成为企业销售和服务的业务系统，体现的是点的价值而没有了战略层面的客户导向价值；  现象三：大部分CRM项目并没有形成CRM厂商所鼓吹的营销、销售、服务的闭环流程，相反还仅仅是各个部门各自在同一个平台上输入自己的信息，闭环回路