领导力的八个能力特征.ppt

领导力的八个能力特征 领导力的八个能力特征领导力的八个能力特征八个核心能力特征 第一页，共22页。 八个核心能力特征 第二页，共22页。 我们应该学习什么 第三页，共22页。 能力特征体系的逻辑依据 基本管理能力特征 世界级管理水平的能力特征 突破性的、富有远见的特征 被动反应 主动反应 前瞻性反应 第四页，共22页。 战略导向-全面、复杂的分析性思考和概念性思考能力 熟悉自身工作领域，能够抓住眼前的变革和发展机遇 深刻理解组织的战略环境，有能力对组织战略作出贡献 制定真正的战略规划来整合各种业务问题，开展高效行动 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 眼光只局限于手头的工作； 无法认识到战略规划的现实意义。 第五页，共22页。 市场洞察力-深刻理解市场及其对业务的影响 对市场总体情况有基本了解 深入了解市场状况，以及市场状况对于本企业服务、流程和体系的影响 能够运用自己对市场的透彻了解来制定完善计划，从而令企业在短期和长期都能立于不败之地 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 对客户、竞争者或供应商知识贫乏；忽视或漠视客户、竞争者及供应商的需求和动态； 思考如何管理业务时，总是站在自身角度看问题，而不是从外部市场角度出发。 第六页，共22页。 团队领导力-能够使团队目标一致、紧密协作、高效运作 采取命令式的领导风格，只提供业绩指标，不赋予使命感 让团队成员积极参与自我管理和推动绩效，从而建立高效团队 充分放权给团队，加强团队力量，让团队可以在无需上司直接管理的情况下自主开展高效工作 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 不提供任何指导；不承担领导责任；分派工作时不考虑每个成员的个人能力； 无视冲突，或任由冲突不断升级而不作干预。 第七页，共22页。 协作能力与影响力-与合作伙伴高效合作的能力，包括与那些不归自己领导的人的合作 通常不是积极主动，而是被动回应的参与工作 积极影响他人，发扬团队合作精神 能够争取他人的支持，能够缔结跨组织、跨地域的持久合作关系 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 大力阻挠合作；阻止他人之间的合作； 缺乏影响他人的可信度；拒绝他人的求助。 第八页，共22页。 变革领导力-通过人才来驱动变革，根据新目标对组织进行变革和调整 容忍变革，对于微小改善或整体改变有基本接受度 确定变革依据，影响他人实施变革 充分调动整个组织，一起推进根本性的变革 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 大力阻挠合作；始终不支持新的业务项目； 尽管有强有力的变革理由，依然认为没有改善或变革的必要。 第九页，共22页。 绩效导向-致力于显著提升业绩 只知道完成既定目标，对不良绩效会感到不满 超越既定目标，推动更高水准的顶尖绩效 睿智的实施业务转型来实现整体业绩更上一层刘 被动层次 主动层次 前瞻/战略层次 对于完成任务或出色完成任务漠不关心； 大力阻挠改善行动。 第十页，共22页。 客户影响力-为客户服务的热情 影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力！ “事实上，我们对卓越企业最重要的结论之一就是，无论他们的业务是金属弯曲、高科技还是汉堡包，他们通通都把自己定义为服务业”—汤姆 彼得斯 第十一页，共22页。 客户影响力-三个价值要素 诚实 亲和力 信任度 同理心 反应速度 灵活 创造性 专业知识 关心程度 。。。 质量、声誉、功能适用性、效果、附加服务、技术优势、价格。。。 规模 品牌 声誉 经营策略 服务能力 。。。 第十二页，共22页。 客户影响力-如何增强服务对客户的影响力 第十三页，共22页。 客户影响力-深度影响客户的重要性 FE： 1:6:一个非常满意的客户，起其购买意愿比一个满意的客户高出6倍； 5%：100%：把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加一倍； 1:8：加入你失去一位老客户，那么你维护新客户的成本将是老客户的8倍； 1:5：每个满意的客户平均要影响5个人； 深度影响客户的重要性：关系营销 以产品为中心向以客户为中心转移！ 从市场份额和价格竞争向客户份额和客户价值转移！ 不断提高业务素质和服务能力，成为为客户提供增值服务和有效沟通的客户顾问！ 基本型 反应型 可靠型 主动型 合伙型 第十四页，共22页。 组织建设能力-通过吸纳和培养顶级人才来改善公司业绩的能力 所谓的组织能力，就是把一群平凡的人聚集在一起做成一件非凡的事的能力！ 组织能力指的不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手、为客户创造价值的能力 第十五页，共22页。 组织建设能