ertz公司的客户服务案例.pdfVIP

ertz 公司的客户服务 在从注重数量向注重质量转变的消费时代， 客户越来越要求企业提供细 致、周到、充满人情味的服务，要求得到购买与消费的高度满足，于是，如 何深切的体验客户的要求，改进对客户的服务方式，针对客户的消费的每一 环节进行细致而深入的服务，就成了企业赢得客户的必备条件。 Hertz 公司是世界上最大的汽车租赁公司。 公司 在 1989 年开发了 Hertz #1 Club Gold 程序，建立了一个强大的客户数据库系统，存储客户的各