2021年IATF事态升级管理程序.docxVIP

1 . 0 目 的 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | 建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问 题的处理； 范 围 适用于以下事态升级问题的处理： 客户反馈 / 客户投诉 不合格品处理（含制程、终检等过程发觉的不合格品） 供应商质量问题 环境、安全事故及其它问题 3.0 客户反馈 / 客户投诉事态升级程序 主责 流程 升级缘由 / 升级内容 输出 质量工程师 客诉报告 升级可能缘由：未依据客户要求确认问题并给一个初步的回复 客诉报告 质量工程