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- 2021-10-22 发布于重庆
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测量管理客户满意
定义顾客满意度
因为顾客满意度的概念对于许多公司是新的，因此重要的是要明确这一词意味着什么 .
顾客满意是顾客的期望得到满足或产品、 服务超过应有的程度时对企业感知的精神状态。 实
现顾客满意会导致公司的忠诚和产品再购买。 这个定义有一些重要的影响： 因为顾客满意是
一种主观的 , 非量化的状态，测量
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