导游概述试题解析.pptxVIP

《导游业务》试题解析第二部分一、判断题1.依据《导游人员管理条例 》，凡具有大专以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游资格考试。（ × ）解析：（一）中华人民共和国公民；（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；（三）身体健康；（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2.导游证采用电子证件形式，即以电子数据形式保存于导游个人移动电话等终端设备中。（ √ ）3.旅游行业的核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（ √ ）4.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。（× ）解析：中级取得满3年，不少于90个工作日。5.地陪导游是组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，因此，在整个旅游活动中起主导作用。（× ）解析：全陪 区别地陪、全陪、领队的工作职责6.“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。（ √ ）解析：重点问题旅游行业核心价值观： 游客为本、服务至诚二、单选题1.以下不属于景区景点讲解员职责的是（ ）Ａ．导游讲解 Ｂ．安全提示 Ｃ．组织协调Ｄ．宣传环境生态文物保护解析：全陪的职责２．“富强、民主、文明、和谐”是我国社会主义现代化国家的建设目标，对其他层次的价值理念具有（ ）。A.统领作用 B.奠基作用C.推动作用D.承接作用解析：(1)社会主义核心价值观（国家价值目标、社会价值取向、公民价值准则 ）(2)自由、平等、公正、法治； 爱国、敬业、诚信、友善3.“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是“（ ）”的理念问题。A.旅游发展怎么做 B.旅游发展为了谁C.旅游事业怎么做C.旅游事业为了谁解析：“服务至诚”——解决——旅游发展怎么做4.我国人文旅游景观中的佛教寺庙，如果某位导游对佛教文化和建筑风格有关注和研究，平时多积累这方面知识，游客可以获得教益。所以，导游合理的知识结构应该是（ ）。Ａ．博而专 Ｂ．大而全 Ｃ．文而深 Ｄ．精而准解析：导游的知识结构既不是“通才”也不是“专才”，而是Ｔ型的，要有宽博的知识而，还在某一领域有较深的造诣。５．导游的素质是（),而导游执业时的形象则是外在的。A.显性的 B.隐性的 C.外露的D.内在的解析：一名优秀的导游应是优良的素质和良好的职业形象的完美结合。6.（ ）是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯的反映；也展示了一个人气质、爱好、文化修养和精神面貌。A.服饰 B.挂饰C.书籍D.信仰7.( )是较为常见的见面礼节形式。A. 拥抱 B.握手 C. 点头 D.鞠躬解析： 女士先伸手；长辈先伸手；上级先伸手； 男女间握手时间以1秒钟为宜8.导游在清点游客人数时，不要用导游旗来回比划，应采取（ ）。A.默数 B.点名C.报数D.举手解析：采取默数法，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。9.( )是导游立业之基。A. 情操修养B.气质修养C .广博的知识D.道德修养解析：广博的知识即指知识修养。 导游的知识修养包括：学风修养和文化修养三、多选题１．导游服务的三要素是（ ）。Ａ．语言 Ｂ．知识 Ｃ．技能 Ｄ．交际 Ｅ.应变解析：导游人员从业素质——较强的业务能力(1)语言表达能力(2)导游讲解能力(3)人际交往能力(4)组织协调能力(5)应变能力(6)引导游客文明旅游的能力2.《导游领队引导文明旅游规范》规定，“导游领队人员应兼具（ ）职责。Ａ．为旅游者提供服务Ｂ．引导旅游者文明旅游Ｃ．为旅游者办理相关手续Ｄ. 为旅游者介绍目的地国家基本情况Ｅ．协助处理旅游投诉解析：导游领队人员身具“一岗双责”，即在服务游客的过程中还包括引导游客文明旅游的内容。(1)率先垂范(2)合理引导(3)正确沟通(4)分类引导3．拥抱是( )国家通行的见面方式。A.欧美国家B.俄罗斯 C.东南亚国家D.阿拉伯 E.东亚解析：拥抱礼在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里较常见。但是，在东亚和东南亚国家较少。4.( )的主要业务是进行旅游活动的组织与协调。A.出境旅游领队 B.计调C.前台接待 D.全程陪同导游E.地方陪同导游解析：领队和全陪——组织与协调 地陪——当地旅游活t动组织协调和导游讲解或翻译 景区讲解员——景区内导游讲解 谢谢观看