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旅游电子商务案例分析报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】 旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最 先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分 析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在 线服务 公司 , 创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程旅行 网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠 商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员 酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线， 并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前 已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城 市设立，员工 超过 10000 人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行 网整合了高科技产业与传统旅行业， 向超过 4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游 资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业 务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。携程 旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上 海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余 人次提供度假服务。携程旅行网的 VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商 户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还 委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程 目前占据中国在线旅游 50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有： 目前已被全球第一大在线旅行公司 Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅 游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目 前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游 电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和 服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道 的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1) 网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结 果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。 旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网 络化。国内 50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球 预定系统。而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业。以本地市场以及旅行社、团体 为主要服务对象。没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。 (2) 服务项目单一 消费不足，顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富。但服务项目单 一。大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务 的网站。电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅 游”频频见于媒体。但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购 买观念、方式陈旧。旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低。同时。不注重情感 诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链。与竞争对手缺乏协作。 无法维持使用者的忠诚感。因此亦失去网络空间的竞争优势。 (3) 旅游网站定位、市场细分不明确 现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心。使网站之间可以链接但无法 沟通。不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营