导游接待重点游客的技巧.pptxVIP

导游业务导游接待重点游客的技巧1儿童的接待技巧2高龄游客的接待技巧3残障游客的接待技巧目录一、儿童的接待技巧（二）掌握“四不宜”原则（一）注意儿童的安全（四）注意儿童的收费标准（三）对儿童多给予关照(1)不宜给儿童买食物、买玩具；(2)不宜突出了儿童，冷落了其他 游客；(3)即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；(4)儿童生病，应及时建议家长请 医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。 天气变化时用餐前机（车、船）票、住房、用餐等2-6岁二、高龄游客的接待技巧：80岁以上的高龄游客（一）妥善安排日程（四）耐心解答问题●日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，以细看、慢讲为宜。●适当增加休息时间。●对高龄游客不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。耐心、不厌其烦（二）做好提醒工作（五）预防游客走失●反复地告诉高龄游客旅游路线及停车地点，尤其是上下车地点不同的景点；●提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游人员的到来。●每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。●在游人较多的景点，应反复提醒他们带好自己的随身物品。●提醒外国游客准备适量的小面值人民币●适当增加去厕所的次数（六）尊重西方传统（三）注意放慢速度●放慢行走速度●放慢讲解速度西方老年游客，不愿过多地受到导游人员的特别照顾。三、残障游客的接待技巧接待聋哑、截瘫、视力障碍（盲人）等残疾游客，导游人员首先要有良好的心态，在任何时候、任何场合都应对他们表示尊重和友好；关照残疾游客要把握好“度”，既要热情周到，尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让他们乘兴而来、满意而归。（二）具体、周到的导游服务★聋哑游客：安排在车上前排就座，让他们通过导游人员讲解的口形来了解讲解内容；为了让他们获得更多的信息，还应有意面向他们放慢讲解的速度。★截瘫游客：根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备；接团时请计调部安排有行李箱的车，以便放置轮椅。★有视力障碍的游客：安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可尽量让他们触摸。讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。（一）适时、恰当的关心照顾★适时询问★不要打听其残疾的原因★恰当的照顾谢谢观看THANK YOU