《2018年万科房地产物业基础业务管理标准》.pdfVIP

编号 VK-WY/Q—75 名称 物业基础业务管理标准 版本 A/0 第 1 页 共 40 页 编制 宋睿 蒋俊 更改 审核 喻斌 批准 解冻 生效期 2009 张跃敏 《万科物业基础业务管理标准》 前 言 0.1 编制思路 基础标准 满足国家、地方行业标准的刚性要求。关注不同地域、公司不同发展阶段存在客观差异 的同时，重视万科物业服务品质的一致性和均衡性。本标准是万科物业基础业务管理基础标 准。 客户导向 根据 TCS （Total Customer Satisfaction ）全面客户满意模式，聚焦客户关键触点（人 的接触点、设施的接触点、信息的接触点） ，通过对上述触点聚焦，实现客户核心价值服务的